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[主观题]

卖家因为举证无效或超时未提交举证凭证,商品被删除之后,卖家若要再次提交凭证进行申诉,申诉入

口在哪里?

A.进入“jubao.taobao.com”,选择盗用他人图片--举报记录—我收到的举报

B.点开收到的盗图举证的旺旺消息弹窗,快速进入举证页面

C.打开“我是卖家-客户服务-申诉中心—不当使用他人权利(其他类盗图、服装类盗图、实拍类盗图)违规消息,找到对应的违规记录”,进行申诉

D.点开实拍保护后台,进行申诉

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第1题
关于申诉流程,以下说下正确的是:()

A.滥发信息审核对申诉凭证及补充留言无强制要求,可以不上传若您想要上传相关凭证,目前支持的图片格式为JPG,JPEG,PNG,每张大小5M以内

B.申诉入口:【我是卖家】-【体检中心】-【申诉中心】

C.可在处罚后的24天内进行申诉,申诉举证期5小时,请确保在相关时间内提交申诉。申诉只有一次机会,若已超过申诉期或举证期,则无法再次申诉

D.申诉审核周期一般为3-5个工作日,可以通过“千牛卖家中心-客户服务-申诉中心-已提交的申诉”查看申诉结果

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第2题
追责单的处理申诉时效要求:第一次申诉72小时内提交有效凭证,超时未提供举证或申诉会默认站点维护的责任人()
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第3题
以下哪种情况,房源会被系统自动核销?()

A.房源收到验真任务后,逾期未举证

B.库存房源收到验真任务且经纪人举证后,商圈经理一直未审核

C.新增买卖房源,提交验真凭证被检查不合格被驳回且未再提交

D.房源收到验真任务并举证后,因为“问题房源”进入申诉系统,且申诉不通过

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第4题
买家在淘宝购买一台电风扇,使用三天后便出现电扇无法运转等故障,买家以商品存在质量问题为由申请退货退款,卖家拒绝了此申请。若此交易纠纷由淘宝平台介入处理,则以下说法正确的是?()

A.需要买家优先提供商品存在质量问题的检测凭证,若举证无效,则无法支持买家退货退款诉求

B.需买家提供电扇无法正常运转的视频材料,同时要求卖家提供此件商品货物来源合规的凭证(进货凭证or授权凭证)或商品不存在质量问题的质检报告,若买家未提供视频凭证且卖家也未提供出有效凭证的,交易做退货退款处理

C.需卖家优先提供货物来源合规的凭证,若举证无效,交易做退货退款处理

D.需卖家优先提供货物来源合规的凭证,若举证有效,则要求买家提供此件商品的检测凭证,证明商品存在质量问题,若举证有效,交易做退货退款处理

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第5题
买家申请了一笔玻璃制品的退货退款,表示收到货物出现破损问题。卖家拒绝后淘宝介入,则买家应做什么样的举证,才能支持退货退款? ()
买家申请了一笔玻璃制品的退货退款,表示收到货物出现破损问题。卖家拒绝后淘宝介入,则买家应做什么样的举证,才能支持退货退款? ()

A.买家需要就自己反馈的破损问题进行举证物流凭证证实商品问题属实

B.卖家优先就破损问题举证买家本人签收的凭证

C.若订单买家已主动确认收货,需要买家就主张的破损问题举证想要的物流凭证证实

D.若订单为超时确认收货的,售后买家反馈破损问题,仍需卖家优先举证买家的本人签收凭证

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第6题
房源被驳回,去哪里查看()

A.应用-我的-申诉系统

B.凭证修改页面-待举证-编辑

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第7题
【云客服】以下哪些行为不属于随意承诺?

A.会员被处罚后咨询如何申诉,小二判断会员申诉成立,并告知会员申诉途径

B.会员投诉云客服,小二安抚无效后可以帮助转接升级部门处理

C.会员提出的建议意见,告知会员帮助提交后2-5个工作日会有反馈

D.会员咨询卖家商品少件。小二判断后告知会员申请退款,上传照片后,淘宝会支持卖家的维权

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第8题
卖家在举证页面提交凭证信息时,需要上传套图花絮图,对于套图花絮图的上传要求,下列做法正确的是?

A.仅上传1张图片,且与原图凭证相同

B.仅上传1张图片,不与原图凭证相同

C.上传3张图片,其中2张图片与原图凭证完全相同

D.上传2张及以上图片,每一张图片均不与原图凭证重复

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第9题
买家申请无理由退货,退回商品商家已拒签但未提供拒收凭证,拒绝退款后直接打标了‘全额打款商家-ACS’,小二通知商家补充举证后商家超时未补充有效凭证,下列说法正确的是()

A.商家应在举证有效后方可使用打标字段进行处理,故这单将计入商家打标错误率

B.商家超时还没举证,小二会退款买家并判责商家

C.商家虽然超时没举证但还是会打款商家,因为商家打标了‘全额打款商家-ACS’

D.商家拒收未举证将按照商家无理由拒收处理,由商家自行联系物流召回商品,交易退款给买家

E.商家如打标错误率较高小二将通知整改进入观察期,如观察期仍不及格将面临着被清退的风险

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第10题
卖家小徐收到一笔店铺内碗碟套装的退款申诉 理由是收到的包裹破损 碗碟全碎了。小徐联系快递派()

A.因快递原因导致商品损毁,需买家联系快递公司索赔,交易应支持打款卖家,故申诉成立

B.因商品验货损毁买家举证有效,故交易应支持买家退货退款,故申诉成立

C.因买家已签收货物,货物风险买家自行承担,交易应支持打款卖家,故申诉成立

D.因商品已损毁,不宜退货,故交易应支持仅退款买家,故申诉不成立

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