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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如果一位经常需要开电话会议的顾客进店想买华为B6，你可以向他展示什么功能（）

A.休闲运动

B.便捷通话

C.健康检测

D.大气外观

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第1题

顾客男性，年龄35岁，进店自行购买万艾可，自述经常腰膝酸软，四肢冰凉，精神萎靡！问还可以搭配什么中药一起调理（）

A.熟三七

B.黄芪

C.肉苁蓉

D.石斛

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第2题

店内正在开会时有顾客进店，错误的处理方法是（)。

A.要立即上前接待

B.降低说话音量，避免干扰顾客

C.以会议为主，顾客有需求时再上前

D.如果多人同时进店，必要时可暂停会议，先完成接待工作

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第3题

如果按照流量的进店类型来分，店铺中的免费流量又分为（)和（)两种。

A.免费流量和付费流量

B.老顾客流量和新顾客流量

C.店内流量和店外流量

D.大流量和小流量

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第4题

你现在管理一个大型项目，部分项目团队成员在不同的国家，而且相互之间时差很大，在本国内有大量的项目团队成员散布在一个硕大的地理区域，选择一项最好的小组沟通方法

A.E‐mail

B.使用带密码保护的网页

C.经常如开电话会议

D.面对面会议

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第5题

对于进店顾客购物确有私自夹带行为时，应（)。

A.礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装(结账)”。

B.当面指出

C.直接拨打110

D.拉住顾客，要求其立即付款

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第6题

以下检查项判定正确的是（）

A.对于入店顾客是否测温，要求拍照顾客进店与出店的照片

B.卖场灯箱脏污，需要用纸巾擦拭，对比色板进行扣分

C.商品直接落地，判定标准：不论是在卖场还是后场，只要落地即可扣分

D.堆头陈列是否符合标准，如果卖场有堆头，实际PAD上没有该堆头，扣在此项里

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第7题

以下关于总结回应赞美顾客说法不正确的是（）

A.询问完顾客需求，不需要总结顾客需求

B.赞美只需要在询问完顾客需求时做

C.遇到女顾客进店只需要称赞她美就行了

D.询问完顾客需求，需要总结顾客需求

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第8题

日常接待过程中正确的是（)。

A.进店先问好，看下顾客有没有发送问题或者产品链接

B.主动介绍产品，告诉产品的卖点和优惠活动等

C.顾客告知想要在考虑下，为了避免尴尬，回复顾客好的，就可以

D.顾客下单后未付款，需要主动联系顾客进行催付

E.顾客问一句我们答一句，不问无需主动聊天

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第9题

摆好台以后向顾客介绍店内的温馨提示正确的是（）

A.我们的餐具已经过高温消毒，请您放心使用

B.我们同时准备了一次性餐具，大家如果需要我们也可以提供（建议收费）

C.餐厅无死角，每天进行4次消毒

D.店内设置了3个消毒站（位置：楼梯口；吧台；卫生间）

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第10题

看到顾客进店我不理他，做自己的事情（）

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第11题

在店铺新老顾客业绩占比中、新客业绩占40%老客业绩占60%为合理范围。那如果一家店铺一个月业绩10万、老顾客业绩占90%以上、新顾客业绩只占到10%，那在店铺业绩指标分解时要注意（）

A．增加新客的客单价、不但可以把新客这一部分的业绩做起来还可以让总业绩提高B．先分析店铺拓客纳新的量是否到位、纳新进店率是否到位、进店体验成交率是否到位、体验转化成套餐顾客成交率是否到位、从这几个方面逆向去分析店铺的拓客纳新数据。增加拓客纳新的成交量、最终提高新顾客的业绩占比量、及总业绩C．不用管这么多、反正总业绩出来了就行D．店铺的销售和服务习惯已经定下来了、分配业绩的时候就按照她以前业绩的比例老客业绩90%新客业绩10%来分配就行了

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