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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户通过各渠道输入服务密码时, 原则上每天所有渠道累计允许最多()次输入错误

A.1

B.3

C.5

D.10

答案
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C、5

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第1题
客户通过短信、网站与客户端等各渠道进行和包账户的()或者设置密保手机时,需输入支付密码。

A.支付

B.提现

C.充值

D.转账

E.充话费

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第2题
投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时,通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉,各渠道应当认真受理客户的投诉。()
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第3题
以下哪些符合安全使用电话银行的要求?()

A.客户尽量避免在公用电话或能够查询到输入号码的电话机上进行操作,电话银行操作结束后,应再拿起话筒任意拨几个数字,或删除操作记录

B.客户应牢记96336电话银行号,不使用经其他号码与6336连接后的虚假电话银行号码,不轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务

C.对任何人以任何名义要求告知密码或以非正常渠道提供的电话银行服务都应及时向96336反馈或向公安机关报案

D.建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码,尽量避免与账户密码相同,并定期进行修改

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第4题
客户在社会渠道办理入网业务时,应在入网关怀短信中提醒客户尽快修改服务密码,告知修改方式,提
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第5题
我行银行卡客户在淘宝网上购买商品或服务时,直接输入卡号、密码、短信验证码和校验码即可完成网上付款的业务()
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第6题
信用卡查询密码连续输入3次,持卡人必须通过柜面、网银等渠道办理密码解锁业务,卡片方可解锁()
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第7题
以下关于安全认证工具维护的说法正确的是().
以下关于安全认证工具维护的说法正确的是().

A.安全认证工具更换是指在认证工具损坏、遗失的情况下为客户置换或补办新认证工具。

B.安全认证工具注销是指客户遗失认证工具后客户通过注销的方式取消该认证方式。

C.客户到网点柜面对原已挂失的认证工具进行解挂处理解挂后原认证工具恢复正常状态。

D.安全认证工具解锁是指当客户使用安全认证工具登录电子渠道时由于登录密码输入错误日累计次数超限造成被系统自动锁定。

E.安全认证工具补打是指客户遗失证书申请协议编号或激活码后随时可至柜面办理补打原证书协议编号或激活码手续。

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第8题
客户在自助设备、智易通、现金循环机、自助票据现金一体机渠道通过借记卡向信用卡进行转账还款时,系统对借记卡的交易密码正确性进行即时校验。若交易密码错误,则立即报错并拒绝还款处理()
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第9题
当为客户转系统验证密码/密码验证时,客服代表应怎样表述()

A.请根据提示输入服务密码,如果密码输入错误,我给您回电

B.你密码多少

C.请根据系统提示进行密码验证,如果密码输入错误,我给您回电

D.我现在为您转接密码验证,请根据提示输入密码,如果密码输入错误,我给您回电

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第10题

()的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售,营销,客户服务等业务流程,提高各环节的自动化程度,从而更好地维系企业与客户之间的关系,使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

A.销售信息管理

B.客户关系管理

C.销售渠道管理

D.电子商务管理

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第11题
客户通过个网进行自助添加注册卡/账户时,需要验证卡/账户密码。输入的错误次数最大限制是3次,达到3次后,就不能通过网上自助添加,需要到网点办理()
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