题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当工单需要从一般投诉升级到重大投诉，操作升级按钮的责任人是（）
A.58总部客诉专员
B.城市经理
C.渠道经理
D.经纪人／母婴顾问
答案
58总部客诉专员
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A.一般投诉
B.重大投诉
C.特别重大投诉
A.发起发错信息工单，备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进
A.新增投诉-联系客户-派单-处理完成-复验合格-业主确认关闭-回访
B.新增投诉-联系客户-派工-汇报进展-处理完工-业主确认关闭-回访
C.新增投诉-联系客户-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访
D.新增投诉-联系客户-派发-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访
A.满意，一般满意
B.十分满意，满意
C.满意，不满意
D.十分满意，一般满意
A.因无信号或信号不稳定导致语音、手机无法使用或不稳定的用户投诉，根据系统诊断结论进行解释、指导用户操作、在线处理或受理工单的预处理动作
B.经过预处理，判断为业务咨询类及规则政策类的问题，不受理移动故障工单
C.当用户对处理意见和解释情况不认可，强烈要求继续处理时，则生成工单
A.小程序上解除车牌占用但操作不成功
B.绿通车新增车辆时输入预留手机号码无法收到验证码
C.在中国ETC服务小程序操作失误，需要终止办理或终止售后订单
D.小程序（含新办和预约）操作中出现显示异常（如银行账户显示错误）、系统操作中断、无法继续操作等
