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[主观题]

淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态?()

A.等待发货的订单

B.等待物流公司的确认

C.等待对方签收的订单

D.等待物流公司扫描件

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第1题
以下哪些属于通过非拼多多平台提供的渠道收付款行为?()

A.客户线上显示不能正常付款,客服提供二维码让客户扫一扫付款

B.客户线上显示订单异常无法付款,客服发送淘宝商品链接让客户付款

C.线上商品显示已经售完,客服发京东的链接让客户下单

D.线上商品显示已经售完,客服推荐店铺内其他商品链接

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第2题
售中客户服务与沟通涉及的业务范围包括订单处理、物流跟踪、关联产品定向推荐这三种()
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第3题
下面对于订单的定义描述正确的是()

A.所有交了定金但是还没有提车的客户

B.所有已经付完全款,但是还没有提车的客户

C.签署购车协议,并确认好具体车型、配置、车色、付款方式、付款金额等重要购买约定

D.当月新增开票数,包含上月结转订单开票和当月新增订单开票,以系统上报为准

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第4题
买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货,于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为()小时。

A.24

B.48

C.72

D.96

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第5题
以下选项中关于客户拍下订单已发货,要求修改地址说法错误的是()

A.首先婉拒顾客不支持修改,解释改地址的风险

B.客户坚持修改,联系物流改,到当地卡72小时还未修改成功,与客户协商优先补发,原包通知物流退回

C.中通物流只能修改一次,中通改地址成功后物流会显示拦截成功,如改地址后由要求拦截,无法操作,引导客户改地址签收后寄回

D.顺丰要收改地址运费,需客户先支付,后续可联系客服报销

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第6题
以下说法正确的是?()
A、订单一旦提交,客服无法修改任何信息,但如第三方订单物流显示还未发出,可以建议联系商家咨询修改

B、等待付款/等待付款确认/新订单/暂停状态,告知客户订单信息无法修改,挽留客户,如客户坚持要求修改可以建议客户取消订单(注意查看优惠信息),重新下单

C、无需提醒客户订单一旦删除后无法恢复

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第7题
销售区域提报计划外客户紧急订单申请的,由()确认后报物流管理部,物流管理部调度中心负责人审核批准

A.区域计划经理

B.营销区域总经理

C.销售部计划经理

D.调度中心调度经理

E.工厂储运经理

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第8题
淘宝客服每日工作有哪些()

A.处理非办公留言

B.处理工单

C.处理退款

D.处理物流异常订单

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第9题
客服人员遇到客户需要退货时,应该怎么处理?()

A.一直跟客户聊天,并且推荐店铺其他的宝贝

B.告知客户店铺相关的退换货规则

C.首先确认客户的订单,了解客户退换货的原因,再转给售后客服

D.告知客户翡翠不合适可以送人

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第10题
店铺的DSR评分会很大程度上影响一家店铺的排名与上活动的机会,而DSR评分主要由商品的有效评价统计情况决定。那么以下哪种评价,才是商品的有效评价?()

A.客户主动评价

B.系统默认评价

C.下单、支付和物流正常的订单评价

D.下单、支付和物流完成的订单评价

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第11题
手机上常见的AI有()。

A.手机淘宝:个性化推荐、智能物流、仓储机器人

B.翻译:机器翻译

C.照片:智能图像理解、智能美图

D.今日头条:新闻推荐、智能搜索排序

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