题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在客户反馈少发的时候需要客户提供什么信息客服需要做什么（）
A.收到的快递面单
B.收到的产品照片
C.反馈快递群
D.安抚客户
E.核实客户的物流信息
答案
ABCDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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E.核实客户的物流信息
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A.人证信息
B.归属地信息
C.号码数量
A.上门维修已覆盖绝大部分城市，但不代表每一个城市都能享受上门维修服务
B.只要客户购买了全保服务，不管天涯海角都一定能提供上门维修服务
C.只有一线城市可以享受上门维修服务
D.没有任何需要提醒的事项
A.确认无发错，截图客户的聊天记录举证
B.确认无发错，提供我们产品发货包装图以及包装箱里内容图
C.买家在旺旺没有具体回复，等待客户上线再处理
A：我没有遇到太大的困难，比较顺利的完成了实习。可能是我各项工作准备都比较充分。
B：最大的困难来自于客户的沟通。起初客户认为我是实习生，不够重视，给我的反馈非常不及时，于是我就把所有资料形成一个记录，把来往书信打印了一封寄过去，并切说明，如果贵公司不尽早反馈，我们这边将推迟deadline的时间。这样对方才认真对待了。
C：其实最大的困难在于我对职场的不适应。作为一个自由散漫惯了的学生，我需要经过很大的磨练才能完成职场蜕变。我的方法是找经验丰富的同事聊天，这样我学到很多。
D：我觉得最大的苦难是坚持下来，三个月虽然不常，但每天坚持学习的同事坚持实习对我来说挑战很大，所幸我坚持了下来，最困难的时候，我告诉自己，我是在为明天的工作做准备。
A.寄方来电，记录运单信息（收寄双方六要素）和寄方反馈情况发起信息不符
B.收方/第三方来电，先引导客户与寄方核实是否发出，如客户表示已跟寄方确认，则记录信息发起信息不符
C.如已有上门收件巴枪记录，超过承诺时效按照时效延误发起，未超承诺时效按照时效需求发起
D.以上说法均不正确
A.服务记录表，一个工作日，客户沟通记录表
B.服务记录表，三个工作日，客户沟通记录表
A.云主机IP
B.客户本地网络环境
C.源IP为云主机，目的IP为百度的MTR截图
D.源IP为百度，目的IP为云主机的MTR截图
A.保存客户预申请信息
B.提醒客户在一个工作日内上传申请表单
C.推送反馈结果
D.与客户沟通确认暂停时间以及是否需要容需变更
