若客户来电表示短消息无法正常发送，话务员查证因其他类信息而被屏蔽，则话务员需要如何操作（）

A．客户认可，执行每诉必录：服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类，选择预处理模板：发送商业信息引起短信功能异常，点击预处理成功B．客户认可，客户认可，执行每诉必录：服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类，选择预处理模板：无法判断短彩信功能异常，点击预处理成功C．务必填写业务受理单：选择业务受理→不良信息监控→不良信息监控恢复，点击直接答复D．客户不认可，提交投诉工单：服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类，选择预处理模板：无法判断短彩信功能异常，点击提交工单E．为客户转接网络故障专席，由专席人员为客户解决网络故障问题