题目内容
（请给出正确答案）
A.工单报备客服，同时按照寄件人要求操作
B.工单报备客服，同时联系收件人告知寄件人的要求，最终按照收件人要求操作
C.工单报备客服，同时直接操作逆向换单退回，不操作签收
D.建议寄件人联系客服处理，继续正常配送
答案
C、工单报备客服，同时直接操作逆向换单退回，不操作签收
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A.京责
B.非京责
C.内物完好，京责；内物破损，非京责
A.引导客户提供信息，下调度【投递质量投递延误】尝试拦截
B.主动提供站点电话给客户联系处理，不下单
C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截
A.判断是否已分配配送员，如已分配配送员，通过短链操作
B.未分配配送员，按照物流节点工单协商2个工作小时
C.物流正常更新，跟进签收，电话回访关单
D.物流停滞核实无果，超出找件时效，按照丢件升级理赔处理
A.将物品放在收件人门口，离开即可
B.上报事件，在APP上报事件问题说明栏中详细说明情况
C.点击 联系用户尝试联系寄件人或下单人，看相关客户是否能够帮助联系
D.若下单人或寄件人也联系不上收件人，询问下单人或寄件人物品如何处理
A.私自退货投诉属实扣配送员20元/单，站长扣100元/单
B.私自退货投诉属实扣配送员200元/单，站长扣10元/单
C.私自退货投诉属实扣配送员100元/单，站长扣10元/单
D.私自退货投诉属实扣配送员500元/单，站长扣200元/单
A.客户接到快递丢件通知，前来咨询客服，应当确认好丢件包裹-安抚致歉客户-发工单给售后/商家-OMS备注
B.客户反馈快递收取取件费3元，此时应当致歉安抚，登记额外退款单为客户报销
C.发货后修改地址、转寄、拒收后要求重新配送等，先委婉拒绝客户，如果客户强烈要求，需为客户及时登记，告知耐心等待即可
D.第三方发货后长时间无物流，此时应当及时致歉安抚，登记工单核实发货情况，催的紧联系售后登记优先退款
A.陈师傅在晚上听单时；一直没有订单睡着了，来了一笔订单，陈师傅没停到订单响，最后乘客取消，判定行为诱导取消
B.张师傅接到一笔订单，走到一半时，堵车了，给乘客打电话说我现在堵车了，您看您着急不，不着急的话，等我一会儿马上就到了，着急的话您取消吧
C.李师傅接到一笔订单以后，车坏了，给乘客打电话告知我车坏了，我这边自己取消订单，李师傅取消订单以后，拍车辆故事照片报备
D.王师傅到家以后，准备回家吃饭，忘记点收车了，平台给派了一笔订单，最后王师傅取消了订单
