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[判断题]

禁止客户及下部流通/经销商使用未经我司法务审核的广告资料,另外,微信公众号、微博等所有线上广告必须要得到法务审核,不得遗漏()

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第1题
服务现场行为要求,禁止行为有()。

A.吸烟,未经同意使用厕所

B.未穿鞋套,在用户家到处走动或乱摸、乱动其他物品

C.带个人情绪从事现场服务工作

D.在服务现场吸烟、吃东西

E.接收顾客的茶水及食物等,向客户索取额外报酬

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第2题
雷士家居的售后层级关系及架构由家居售后服务部-运营商-经销商-终端客户,应秉承着“我销售,我服务,服务到底”的原则()
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第3题
下面有关信息披露及保密原则叙述正确的是()。

A.没有承担保守国家秘密,公司商业秘密和客户保密信息的义务

B.在未经授权或未签署《保密协议》的情况下,有时可以使用有些与公司有关的涉密信息

C.员工在代表公司对外开展合作或经营活动时,涉及向对方披露公司涉密信息的,不一定与其签订《保密协议》

D.禁止向公司内外部提供虚假信息或有意误导

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第4题
经销商准入时,对于经销商背景调查,需保持重点调查及说明()

A.历史代理过多家品牌,代理品牌频繁更换

B.过往存在多起涉诉记录

C.经销商股东或法人为挂名,实际控制人是否存在诉讼、征信问题或实际控制人为我司或其他金融公司黑名单客户

D.经销商实控人对零售融资的理解程度,是否有相关的零售融资经验及风险管理意识

E.近三年销售出现大幅波动

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第5题
客户服务数据管理的保密要求正确的是()

A.客户、租户向物业服务中心查阅本人资料,须经客服负责人批准,查阅其他客户综合信息,须提供其它客户的书面同意书,并报项目经理批准

B.政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时,须持工作证、单位介绍信,在验证对方身份后,按照本规定中的要求流程审批

C.项目客户服务数据负责人若出现岗位异动时,项目经理需及时审核客户服务数据操作日志,并调整项目客户服务数据管理权限,确保工作交接无误

D.所有包含客户信息包括房号、姓名、电话等可以识别唯一来源的信息时,禁止未经审批向外提供及发送

E.内部发送须经公司内部传输渠道,并应设置密码,禁止使用微信、QQ等外部传输

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第6题
作业过程需要使用化学品或产生危险废弃物时,以下做法正确的是()

A.未经我司EHS人员审批,将危险固体、液体或气体送至园区

B.存贮和使用期间,化学品安全数据表(MSDS)必须悬挂在现场醒目位置

C.严禁向雨水沟、雨水井或危险化学品容器内倾倒危险材料

D.禁止排放重金属废水,此类废水应由相关方收集并运出我公司处理

E.施工现场大量贮存化学品

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第7题
关于经销商风险金,下列说法错误的是()

A.如经销商推荐的项目,因特殊需求,经销商风险金收取比率与正常合作协议不一致的,需单独签署相应的补充协议

B.部门定期对经销商风险金余额进行核算,如满足经销商项下的合同无90天以上逾期,在评估经销商担保能力未出现重大变化时,可进行风险金退回操作

C.为解决逾期项目需要,我司可直接将经销商留存风险金冲抵逾期客户租金

D.如发现经销商长期不运营或即将注销,客户经理需提前和经销商取得联系,协商好经销商账面留存风险金后续处理方案

E.任何环节接到客户关于风险金退回的电话投诉时,或了解到经销商近期出现一些重大风险事件,相关信息及时反馈给商务及债权组

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第8题
未开展安全条件确认,办理承包商开工手续;进场机械设备、施工机具及配件未经检查、验收合格而擅自使用,属于()类违章行为。

A.一般

B.较大

C.严重

D.禁止

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第9题
催收过程中,明确禁止我司员工使用电话、短信或匿名电话等手段高频次不间断的侵扰客户及其联系人()
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第10题
关于盘点的相关规定,正确的是()

A.库存盘点不仅应对本公司贷款余额的全部占用形态进行检查,还应对库存盘点时点上的经销商全部库存的数量和本月到库存时点的销量情况进行了解,并在《库存盘点清单》中予以体现

B.对于信用评级为B及以下的经销商,如为我司全额监管合格证,盘点周期应为每月盘点一次

C.对于因新合作或其他原因而无信用评级客户,按照B及以下标准从严执行

D.区域应于每月对经销商进行一次巡店,巡店应形成巡店报告。对于贷后季度检查当月,可不进行巡店

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