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[多选题]

客房服务员对到来的客人要笑脸相迎、热情问候,请找出以下错误、失礼的服务?()

A.在前引路,带客人到客房。

B.打开房门后,自己先进去再请客人入房。

C.问明客人没有要求后,向客人索要小费。

D.客人离开宾馆时,站立于客房门口,热情地与之告别。

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第1题
客人报失,客房服务员要保证迅速敏捷,积极投入到失物的追查案件中()
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第2题
为创造一个优雅宁静的客房环境,服务员要()。

A.每天只宜进一次房

B.尽量减少进房次数,少打扰客人

C.减少不必要的麻烦

D.要经常进房征求客人意见

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第3题
楼面服务员每天()前进房检查客房时,留意房内有无客人要洗的衣物袋,洗衣房服务员在下午后()将洗好的衣服送到楼层。
楼面服务员每天()前进房检查客房时,留意房内有无客人要洗的衣物袋,洗衣房服务员在下午后()将洗好的衣服送到楼层。

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第4题
为了既满足客人的特殊要求,又要考虑加速客房周转,服务员在了解当天要清扫房间的状态后,应该遵循怎样的清扫顺序?

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第5题
客房服务员引领客人到房间后,下列操作正确的是()。

A.对所有客人都要进行房间介绍

B.对第一次抵达酒店的客人一定要介绍

C.经过客人同意后进行房间介绍

D.新员工不用进行房间介绍

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第6题
客房服务员根据公寓长包房客人生活特点,对房间进行()的布置,才能使宾客在饭店有一种在家一样的舒适方便感觉。

A.家庭式

B.针对性

C.方便

D.完整

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第7题
关于待客礼仪说法错误的是()

A.尊称问侯

B.热情相迎

C.热情送别

D.当客人要走时应极力挽留

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第8题
在服务工作中态度诚恳、热情大方,在仪容仪表上仪表端庄,在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人,充分体现服务员对宾客的()服务。

A.有礼

B.个性化

C.主动

D.热情

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第9题
前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好,但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样,这主要体现了饭店职业道德中的差异性。()
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第10题
客房服务员向客人介绍饭店娱乐设施时,下列注意事项中错误的是()。

A.对所有娱乐设施都不能说价格

B.介绍饭店娱乐设施的项目内容

C.介绍娱乐场所正在进行的优惠活动

D.介绍娱乐场所的营业时间

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第11题
前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好,但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样,对于饭店来说,这主要体现了饭店职业道德中的()性。

A.完美

B.差异

C.安全

D.社会公益

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