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[判断题]

您了解催上门处理流程的实效性么()

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第1题
患者,男性,75岁。因脑出血进行手术已数小时,家属焦急地问病房护士:“手术怎么还没有结束啊,我很担心!”此时最能安慰家属的回答是()

A.“假如手术有问题,医生会通知您的。”

B.“这样的病情手术风险本来就很大,您就别催了!”

C.“您的心情我能理解,我可以打电话了解情况后再告诉您。"

D.“这种手术的时间就是很长,您去手术室门口等着吧。”

E.“对不起,我不清楚手术的情况。”

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第2题
在处理投诉流程中,对于客服人员预处理无法解决的问题,工单直接派单到相关代维人员处,由代维人员联系客户上门处理,故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。()
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第3题
HEARTS流程针对新客人需要提出的主要问题是()

A.请问您最想改善的肌肤问题是什么

B.您之前有使用过碧欧泉的产品吗

C.您了解自己的肌肤类型吗

D.方便分享一下您目前正在使用的产品和护肤流程吗

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第4题
催查件的处理流程是()。

A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结

C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结

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第5题
客户约谈流程包括哪些()

A.制定计划,电话预约

B.访谈准备

C.上门访谈

D.访谈问题处理

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第6题
促成成交就是无论什么情况下都要快速催促顾客买单。您认为这句话正确么()
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第7题
墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点,四周一片寂静,夜已深。服务员皱着眉,看看挂钟又看看腕上的手表。服

墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点,四周一片寂静,夜已深。服务员皱着眉,看看挂钟又看看腕上的手表。

服务台,服务员正在打电话:“对不起,黄先生,我们酒店规定的访客时间已经过了,请您协助,提醒您的访客离开。”黄先生提着话筒:“催什么催,住酒店又不是蹲大狱,盯那么紧干什么,真是花钱买罪

受!”

服务员拎着话筒:“您好,黄先生,我是9楼服务员,打扰您很抱歉,只是酒店规定的访客时间已过,您的访客该离开了,我怕您不知道,特地提醒您”,停顿一下,见对方沉默不语。

“哦,可能您还有事没谈完,您再谈一会吧,过一会我再给您来电话。”由于语气平和,并给了对方一个余地,对方已一时无言。

访客不愿离店,一般有两种情况,一是想留宿,二是确有事情商谈。

挂钟,嗒嗒„„时针跨过一点半。服务员拨电话。

“你好,黄先生,欢迎您的访客来我店,只是现在酒店规定的访客时间已过了,如果您还要继续会谈,欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅,它将24小时为您提供服务。”顿一顿,“如果您的访客要留宿,我们很欢迎,请您的朋友到总台办理好登记手续。”

挂钟,嗒嗒„„时针越过两点,咖啡厅,仅有两人在谈话,不是黄先生他们。

服务员拨电话:“您好,黄先生,看来您的访客是想留宿了,我们很欢迎,如果您不方便我通知总台上门为您的朋友办理手续行吗?”

客人收起东西,出了酒店。

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第8题
催单用“我给您包起来吧”这种话术效果很好()
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第9题
外力施工隐患发现的主要方式有:()

A.线路巡回

B.建设施工单位发布施工通知(文件)、上门联系、召开施工协调会

C.群众举报

D.通过上述方式发现的各种异常情况,必须深入了解、掌握外力影响程度的级别(Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级),并作出相应的处理

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第10题
通常业务员⾃⼰联系的客户,并经过⼏次磋商后为了使客户更深⼊了解⾃⼰的产品可以考虑邮寄样品,这样的说法正确么()
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第11题
上门工单:不准回取消单一律回保外鉴定单,机型、机号、购买日期、故障现象和问题都要填写清楚。如用户再次来电请解释服务政策和相关收费标准。切勿下催单,投诉。抱怨等等,谢谢,保外鉴定公司需要扣服务商管理费()
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