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[多选题]

县分公司库管对营业厅及装维库存退回的回收终端进行清理、盘点，建立回收终端台账。县分公司根据CRM系统中“”界面，核对装维单位及各营业厅回退的终端实物串码（）

A.按周

B.按月

C.固网设备销售明细表

D.回收设备清单查询

答案

按月回收设备清单查询

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第1题

装维人员因整治工单拆机、迁移走以及二级来光大等无法整治退单的工单。装维人员退回的工单，需要分公司审核确认属实后将工单退单至管控工位；不属实将工单重新派发给责任装维人员。（)

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第2题

委托加盟营业厅业务开放范围及业务受理规范比照（)管理。

A.社会渠道

B.社区直销队

C.自营厅

D.装维队伍

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第3题

各级分公司对营业厅库存进行入场管理，按照日盘、月盘、库存周期、库龄等管控要求，将营业厅库存周期控制在管控标准以内，对（）高的滞销产品，发起调拨、退货或清货。

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第4题

营业厅清货管理中，对库存周期小于本单位该产品库存管控周期且处于退市期的尾货产品，可开展退货流程。（)

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第5题

营业厅库管人员负责每日营业结束后，对全部库存进行盘点，并与___系统中的库存数据进行核对，要求实物库存数量与系统库存数量保持一致。

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第6题

建立装维人员（)的矩阵式管理考核机制，由网格对装维人员随销、属地服务等工作进行评价。

A.县公司负责人+网格

B.市公司负责人+网格

C.条线+网格

D.以上都不是

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第7题

用户发现账户下有一部IPTV每个月有套餐费用20元/月，已产生了12个月套餐费用。用户至营业厅称自己没有办理过意见较大，装维上门核实用户家没有机顶盒也未查询到使用记录和相关业务办理手续，营业人员将此IPTV产生的费用给予减免及办理拆机（）

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第8题

家客代维工作中的关于物料使用不正确的是（)。

A.负责ONU、机顶盒、皮线光缆、网线等主要装机物料的需求发起和跟踪采购

B.承担ONU、机顶盒、皮线光缆、网线等主要装机物料的申领和使用

C.日常管控装维人员使用的各类物料的型号、数量、使用合理性

D.开展物料仓库的物料存放、库存水平、物资安全等具体工作

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第9题

预约上门时间需统筹兼顾（)。

A.客户意愿

B.装维人员服务能力

C.营业厅接待时间

D.服务时限要求

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第10题

各渠道（10086热线、营业厅、客户经理、装维人员、消协、总经理信箱等）投诉受理严格执行“每诉必录”（）

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第11题

平安乡村的装维内容是在已有宽带基础上（宽带装维按现有流程)进行摄像机安装及分纤箱至摄像头间的相应线缆布放（含取电)等。（)

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