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第3题
10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时，客服代表使用客户保持技巧，使用户继续使用中国电信的产品或服务，具体分为哪些步骤？（)
A.了解用户取消/离网原因
B.针对性实施挽留
C.推荐适合的产品
D.促成订单
E.客户关怀
第5题
【背景】某建筑公司新购入一批资料管理软件，进行现场验收测试功能。根据背景资料，回答下列1～4问
题。
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1、用户可以扩充修改该资料库，资料库实际是一个实用小工具，可以单独使用。
A、对
B、错
2、资料库提供了()，用户可以直接复制、粘贴，使用其中的内容。
A、安全施工
B、施工工艺标准
C、安全施工管理
D、通病防治
E、质量预控
3、用户单击()按钮修改签名或删除签名时，先输入密码。当用户需要在某一个单元签名时，也需要输入名称和密码。
A、修改
B、更新
C、新建
D、导出
4、现在要求用户在软件中输入或通过下拉条选择人员名称;在打印时()隐藏人员名称，打印后要求相关人员手工签名。
A、自动
B、手动
C、默认
D、修改
第8题
CSFB终端在收发短消息时，业务路由不正确的是哪项？（)
A.LTE用户在归属地LTE网内使用短信业务：MO：MS→归属地MME→归属地MSCServer→归属省STP→用户归属的短信中心
B.LTE用户在归属地LTE网内使用短信业务：MT：短信中心→归属省STP→归属地MSCServer→归属地MME→MS
C.LTE用户在漫游地LTE网内使用短信业务：MO：MS→拜访地MME→拜访地MSCServer→拜访省STP→拜访地的短信中心
D.LTE用户在漫游地LTE网内使用短信业务：MT：短信中心→短信中心所在地STP→拜访省STP→拜访地MSCServer→拜访地MME→MS
