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更多“在与客户沟通时，不需提前做好沟通的准备工作（）”相关的问题
第1题
为重度失智老年人进行修饰仪容仪表照护时照护员需要做好哪些准备（)。
A.着装整齐，用七步洗手法洗净双手
B.掌握为重度失智老年人进行修饰仪容仪表照护相关知识与技能
C.提前与家属沟通，取得家属理解与配合
D.以上都需要
第3题
下列选项中不属于业主工期调整主要对策的是（)。
A.提前做好各项准备事项,严格按照方案落实
B.各部门相互沟通、相互协调、协同合作,高效地解现实问题,促进进度按照计划开展
C.与分包单位沟通,督促分包单位配合预制构件的吊装,确保按施工进度计划时间完成预制构件吊装
D.做好防护措施,避免不必要的返工导致工期延长
第4题
建设管理等单位要充分发挥属地协调优势，加强与工程所在地区的（）沟通协调，建立疫情监测预报预警联动机制，提前做好应急疫情防控工作应急预案，落实应急物资、应急队伍等准备，有针对性地开展应急演练。
A.卫生行政部门
B.卫生防疫部门
C.专业医疗机构
D.行政管理部门
第5题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
第8题
高端服务的五项关键行为是（)。
A.知识储备、有效沟通、熟悉偏好、周到处理、做好准备
B.知识储备、暖心服务、熟悉偏好、与客交友、做好准备
C.与客交友、有效沟通、熟悉偏好、周到处理、做好准备
D.与客交友、暖心服务、熟悉偏好、周到处理、做好准备
E.知识储备、暖心服务、有效沟通、熟悉偏好、做好准备
第9题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：没安装。2、经省质检组核实情况属实：用户反馈当时因自己不在家，让师傅晚几天上门安装，师傅于11月10日已上门安装好宽带。经工单轨迹查询：2019-10-2415:03:16资源配置;2019-10-2511:29:06发起改约申请：系统有客户短信凭证要求11月5日安装;2019-11-0117:38:24强制激活;2019-11-0117:56:48工单已资源归档完工。 3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.装机未完成虚假归档
B.承诺客户的上门时间不履行
C.虚假改约造成客户不满
D.擅自提前激活未与客户沟通
第11题
财税顾问小张给客户A打电话进行首次沟通，沟通后小张得知客户目前没有建立账套，只是成立后客户自己报了两个月的税，在这种情况下小张需要再SAP系统中进行什么处理呢？（)
A.不需要做任何操作
B.财税顾问告知总账会计客户的期初余额是0
C.由总账会计再次与客户沟通确认期初数据情况
D.切户检查里上传客户盖章的“期初为0的声明文件”并保存
