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办理入住过程中至少几次用姓氏称呼客人()

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第1题
中介客人办理入住时必须礼貌问候客人,散客入住时可以随意()
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第2题
对客交流的过程中,如果知道客人的姓名或职位,我们应用姓名或头衔称呼客人。()
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第3题
客人到店办理入住之前要查看用户喜好了解用户()
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第4题
前台工作人员的职责包括()。

A.为客人办理入住登记

B.欢迎问候客人

C.打扫客房

D.更换客房的布草

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第5题
服务快捷、准确,为客人办理入住登记手续不得超过()分钟。

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第6题
客人到前台办理入住告知是公司协议要求挂账,前台服务员可以直接操作挂账()
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第7题
在办理入住登记过程中,花费时间最多的步骤是()。

A.识别客人有无预订

B.让客人填写入住登记表

C.排房定价

D.确定付款方式

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第8题
下列关于办理入住接待正确的是()。

A.询问客人有无预定

B.测体温查验健康码

C.填写住宿登记表并查验证件

D.询问付款方式

E.制作房卡,提醒客人早餐时间

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第9题
对于客人临时取消订房的情况,一般情况下,下列做法中不恰当的是()。

A.尽可能询问客人是否能改变主意

B.如果客人选择了其他饭店,应善意劝慰客人下次能够入住本饭店

C.如果客人已经预付订金,则按规定不予退还

D.如果客人办理的是确认性预订,立即询问客人再次入住的日期

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第10题
当宾客到店登记时未携带身份证时,酒店工作人员指示客人在前厅使用人脸识别机器进行身份验证,读取身份证信息后可以办理入住登记()
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第11题
下列关于接待员工作任务的说法错误的是()。

A.保持接待柜台干净整洁

B.按查控要求,发现可疑情况立即采取措施

C.为客人提供带房服务

D.负责办理入住登记手续

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