题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在车辆健康检查后给客户增项时处理客户异议的方法有以下哪些()
A.忽视法
B.太极法
C.直接反驳法
D.询问法
答案
D、询问法
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.忽视法
B.太极法
C.直接反驳法
D.询问法
D、询问法
A.客服与客户沟通时,要理解并尊重客户的所需与观点,要知道人各有所需,客户买商品,说明客户需要此商品
B.硬件证明,一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货,卖家可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺,如假1罚10,有质量问题包退换
A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议
B.在正确态度认识的基础上,应该采取相应的正确方法进行处理
C.对客户态度强硬,认为客户不专业,应该按照自己的想法来处理
D.当顾客提出异议时,可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处,平衡客户的心理
A.确认信息:您是认为爱普列特比非那雄胺价钱高吗
B.利益呈现:我们费用给的高
C.澄清疑问:爱普列特30块钱一盒,价钱不高
D.探寻需求:老师,您认为爱普列特该定价在多少钱一盒
A.直接接受客户采访
B.拒绝客户采访
C.根据媒体的所在地引导和上报到当地综合部
D.上报给店长接受采访
A.客户来访时应立即起身迎接,并主动向客户打招呼
B.耐心倾听客户来访的事由,弄清客户的意图
C.及时进行记录,能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后,再想办法解决
D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报,并向客户说明原因,承诺在规定时限内给客户一个满意的答复
A.审核个人贷记卡(公务卡)、准贷记卡申请的
B.审核个人、企业贷款申请的
C.对已发放的个人、企业信贷业务进行贷后管理的
D.审核个人、企业作为担保人的
E.对特约商户进行实名审核的及处理客户提出的异议的;
F.其他需要查询客户信用报告的相关信贷