题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
如何有效的跟进工单()
A.每天跟进工单进度,及时将工单以表格形式存放好,避免每天重复跟进造成人力浪费
B.建立处理常见问题汇总,让所有信息员了解特殊工单处理流程,避免因人员休息造成工单累积
C.真实反馈工单,及时跟进,做好工单分流工作,避免工单集中,使跟进进度更加顺畅。(师傅反馈回来的工单,要求信息员百分百回访核实后,才能在系统反馈,不是只做二传手)
D.对于特殊工单跟进,做好系统反馈,和对应维修师傅沟通处理好方案
答案
ABC
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