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[单选题]

《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》中:下列选项中描述内容属于坚持“办事公开”的原则的选项是()

A.以客户为中心,优化业扩报装流程,整合服务资源和信息资源,推行首问负责制、客户经理制,严格按照《供电监管办法》及国家电网公司十项承诺要求的时限办理业扩报装各环节业务

B.在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料,公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息;配置自助服务终端,方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。主动接受客户及社会的监督

C.建立有效的业扩报装管理体系和协调机制,由客户服务中心负责统一受理用电申请,承办业扩报装的具体业务,并对外答复客户。营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求,完成业扩报装流程中的相应工作内容

D.严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准,尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权,对设计、施工、设备供应单位的自主选择权,对服务质量、工程质量的评价权,杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位

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第1题
《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》规定的流程中,低压用电工程施工结束后,施工单位申请竣工验收时,需提供的资料不包括()。

A.中间检查结果通知书

B.工程竣工图

C.隐蔽工程记录

D.设备材料使用清单

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第2题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中,自立收费项目和未按标准向客户收费,违规收取装表接电、业扩报装、农网改造、故障抢修等费用。属于服务规范行为。()
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第3题
对清理收费政策执行不到位的,要根据()、()等规定严肃处理。

A.业扩报装管理规范

B.《国家电网有限公司供电服务奖惩规定》

C.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》

D.供电方案编制导则

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第4题
国家电网公司关于印发进一步简化业扩报装手续优化流程意见的通知(国家电网营销〔2014〕168号)文规定,居民客户从受理到接电2个工作日()
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第5题
国家电网公司关于印发进一步简化业扩报装手续优化流程意见的通知(国家电网营销〔2014〕168号)文规定,低压非居民客户5个工作日()
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第6题
《国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定,接电完成后,应在()内收集、整理并核对归档信息和资料,形成资料清单,建立客户档案。

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.4个工作日

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第7题
《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道,实行()。对于有特殊需求的客户群体,提供办电预约上门服务。

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”

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第8题
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》,八级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者()。

A.被地市级新闻媒体曝光并产生一定影响的停电或供电服务事件

B.业扩报装服务中存在“三指定”现象

C.业扩报装、电费服务中存在违反国家相关法律、法规和政策行为,未严格执行政策、技术相关要求对公司造成严重影响

D.未执行政府批准的限电序位造成严重影响的

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第9题
按照《业扩报装管理办法》规定,“办事公开”原则,公开业扩报装()等内容。

A.服务流程

B.工作规范

C.收费项目

D.标准及依据

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第10题
根据《国家电网有限公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2019〕431号),业扩报装应以()为导向、以()为中心。

A.市场

B.客户

C.效益

D.服务

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第11题
各地市公司营销部负责电铁牵引站业扩报装工作的管理与协调。()
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