如果结果不匹配，请 
更多“用户是HPA-50X1.5机器，来电要求保养，询问保养收费，…”相关的问题
第2题
若首次搭电不成功，客户第二次来电帮客户安排“搭电+拖车”，如果用户坚持要求只要搭电服务，我们必须明确告知用户我们安排的第三次道路救援服务需要单独收取费用。如用户询问收费细节，告知用户询问门店（）
第3题
日常保养保修应注意哪些事项（）
A.保修保养及时处理，并检查机器各部位工作状态
B.逃避责任，欺骗，隐瞒，忽悠客户
C.主动向客户询问使用情况，并解决问题
D.提前做好准备工作尽量一次解决，并告知客户注意事项
第7题
以下关于地线正确的是（）
A.地线被称为生命的保护线
B.受接地线保护，万一机器漏电，泄漏的电流能够通过地线流入大地，避免人体触电造成伤害
C.如果用户地线不符合要求，需要告知用户请专业的电工整改
D.所有电热水器必选有可靠的接地线才能安装
第8题
客户故障维修后服务规范（)。
A.故障排除后，清理好周边的环境，搬动物品时注意小心轻放
B.向用户讲解设备使用和保养知识，并适时推介公司新业务
C.再次询问用户需求及满意情况，并主动留下联系方式
D.填写真实、准确、完整的上门服务记录并及时存档
第10题
关于工程师在COLMO冰箱的服务过程中的做法哪些是正确的（）
A.所用的工具应整齐有序地摆放在垫布上，以免弄脏或损伤地面
B.安装、维修结束后，不用试机，在服务工单上确认签字即可
C.搬运机器时，不允许在地面上拖行，以免损伤地面
D.安装、维修结束后，要向用户详细介绍该产品的功能特点、控制器的使用等日常操作方法和机器维护保养措施，并耐心解答用户的问题
