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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对预定的团队做好房间安排并准备好房卡,将团队相应信息传达客房及总机,这是()工作流程

A.前厅经理

B.前台接待

C.前台收银

D.迎宾员

答案
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B、前台接待

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第1题
“团队入住”流程,制作房卡操作步骤中,()间房以上的团队可提前将房卡做好

A.8间

B.10间

C.15间

D.20间

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第2题
团队客人抵店前,开房员应至少提前()安排好客房,并准备好钥匙信封。

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

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第3题
关于客房预订,下列说法错误的是()。

A.根据客房预订及使用情况,为宾客合理安排客房

B.记录宾客的订房需求和客房安排意见,无需复述

C.将客房预订信息录入电脑

D.询问宾客对房间的基本要求,包括宾客姓名、入住时间、人数、房型、入住天数等

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第4题
患者发生输血反应时的应急预案有哪些()

A.患者发生输血反应时,应立即停止输血,更换输血器,换输生理盐水维持静脉通路,遵医嘱给予抗过敏药物

B.报告医生及护士长,并保留未输完的血袋,以备检验

C.病情紧急的患者准备好抢救药品及物品,配合医生进行紧急救治,并给予氧气吸入

D.若是一般过敏反应,应密切观察患者病情变化并做好记录,安慰患者减少患者的焦虑

E.怀疑溶血等严重反应时,将保留血袋及抽取患者血样一起送输血科。

F.加强巡视及病情观察,做好抢救记录。按要求填写输血反应报告卡,24小时内上报输血科

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第5题
当发生输血反应时的应急预案,哪项不正确:()
A、患者发生输血反应时,立即停止输血,换输生理盐水,保留未用完的血袋,以备检验。当怀疑溶血等严重反应时,将血袋当医疗废物销毁

B、报告医生及病房护士长,密切观察病情变化并做好记录,按要求填写输血反应报告卡,上报输血科、医务科、护理部

C、病情紧急的患者准备好抢救药品及物品,配合医生进行紧急救治,并给予氧气吸入

D、按规定实物封存

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第6题
要想安排好一次成功的、令外宾满意的跨国会议,首先要做好的工作是()。

A.对外宾进行热烈的迎接

B.筹备好丰盛的宴餐

C.收集有关外宾生活习惯的种种信息,了解不同国家的风土人情和生活禁忌

D.为外宾准备好舒适的房间

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第7题
下列关于办理入住接待正确的是()。

A.询问客人有无预定

B.测体温查验健康码

C.填写住宿登记表并查验证件

D.询问付款方式

E.制作房卡,提醒客人早餐时间

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第8题
以下说法正确的是()
A.如客人已离店,但有交代待办,前厅部则将客人的处理意见通知房务中心,房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B.如客人告知前台后期来取,房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C.当客人询问相关遗留物时,文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D.如果客人住店,房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称,在客房遗失物品模块查找客人物品明细,和客人确认无误后,复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认,并留下客人的联系方式,服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人
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第9题
散客预定界面中的Pref'dRoom是指()。

A.维修房

B.客人喜爱的房间

C.清洁房

D.主题房

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第10题
“预定服务流程”在复述预订时,要复述宾客全名(预订人信息,入住人信息)、到店时间、入住天数、房型()确保预定信息的准确无误

A.房间数量

B.房价

C.保留时间

D.联系电话

E.房间特殊要求

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第11题
会议报到时,会务接待人员行为不恰当的一项是()。

A.做好报到登记

B.当面告知需要告知与会者的有关事宜

C.现场与住宿点联系咨询房间安排与会人员入住

D.报到完毕后,将报到情况汇总,并向有关领导报告。

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