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第1题
已下话术按结算流程排序1.您好，您本餐消费3元收您10元找您7元请收好2.您好，点完餐的顾客这边也可以结算3.您好你点了一个枣馍馍请出示您的会员卡4.您好给您办一张会员卡吧今天办理今天即可享受95折优惠…（）
A.1.2.3.4
B.2.3.4.1
C.2.3.1
第4题
系统异常造成个别商品无法正常结账（)。
A.结账中发现商品异常情况，第一时间向顾客致歉并取得顾客谅解
B.及时告知值班主管通知相关部门查找原因维修，并传达给每一位员工
C.结合卖场排查所有商品是否存在类似问题，提前标识售价，方便收银台正常结账
D.结账时此类商品需登记收银员工号、商品条码、名称、单价，收银员各自留档备份后使用食品码(420420016)为顾客正常结账并在小票上标识清楚(名称、条码)
第9题
王经理开办了一家家俱店和一家百货店，已分别办理税务登记，各自独立核算。家具店发票使用完后，用百货店的发票开具给顾客，下列说法正确的是()。
A.家俱店和百货店会都不违法。
B.家俱店和百货店都违法。
C.家俱店违法，百货店不违法。
D.百货店违法，家俱店不违法。
第10题
学员想要办理春季班退班，我们应该怎么做（）
A.挽退组需联系家长进行挽退，如挽退失败，需要发给项目组的老师进行二次挽退
B.登记家长信息并询问退课原因，将信息发给挽退组老师进行挽退
C.直接帮助家长/学员办理退费
D.拒绝给家长/学员办理退费
第11题
运营主管因开会学习等原因临时离岗，需办理交接手续，不符合制度规定的是（)。
A.通过主管转授权交易，将其操作权限临时转移给网点负责人
B.及时登记《运营主管工作日志》
C.上报管辖行做休假离职
D.本机构负责人对交接手续进行监交
