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[主观题]

加油站员工迎送接待顾客时,可以使用不负责任的、歧视性的、侮辱性的语言,杜绝忌语。()

此题为判断题(对,错)。

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第1题
加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。()
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第2题
不属于加油站员工的服务语言标准的是()。

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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第3题
中央八项规定要求,中央政治局全体同志到基层调研时,要轻车简从、减少陪同、简化接待,不张贴悬挂标语横幅,()。

A.不安排群众迎送

B.不铺设迎宾地毯

C.不摆放花草

D.不安排宴请

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第4题
加油站员工对待顾客应一视同仁,不轻视,(),不讽刺,不轻浮。

A.不怠慢

B.不认真

C.不争执

D.不夸张

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第5题
负责住店客人的迎送接待、客人的下榻和开房登记、分配房间、控制客房状态、制定营业日报表等业务的是前厅部的()。

A.预定处

B.接待处

C.礼宾处

D.问讯处

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第6题
加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在()的角度考虑问题。

A.公司

B.加油站

C.顾客

D.自己

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第7题
加油站员工为顾客服务的时候,眼神应该与对方有交流,如果相互之间不太熟悉,可以把视线焦点放在对方鼻子附近。()
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第8题
加油站员工在与顾客交谈时要站在()立场上设计谈话。

A.员工自身

B.顾客的

C.加油站的

D.公司的

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第9题
加油站员工可以从任意一台加油机上为符合购买散装汽油条件的顾客加注散装汽油。()

此题为判断题(对,错)。

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第10题
在接待顾客咨询过程中,若顾客的异议来自不真实的信息或误解时,我们可以使用()

A.“高视角,全方位”法

B.“介绍他人体会”法

C.“展示流行”法

D.“直接否定”法

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第11题
加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时,现场员工无需询问进站顾客是持卡消费还是现金消费。()
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