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第1题
顾客:收到商品有划痕要求退货。客服:抱歉给您带来不便，为考虑您的购物体验这边可以给您协商补偿X元或赠送赠品给您的您看可以吗？以上场景属于电话礼仪7步骤中的哪项呢（)？
A.明确目的
B.表示歉意
C.协商解决
D.倾听并记录
第4题
SQl注入攻击一般有以下几个步骤：①提权②获取数据库中的数据③判断网页是否存在漏洞④判断数据库类型对于这几个步骤的排序，以下哪个选项是正确的？（)
A.③④①②
B.③④②①
C.④①②③
D.④②①③
第10题
胜任力模型的建立包括以下步骤:①选择效标样本;②确定绩效标准;③获取效标样本有关的胜任特征的数据资料;④验证胜任特征模型;⑤分析数据资料并建立胜任特征模型。以下选项中属于胜任力模型建立的正确步骤的是()。
A.①②③⑤④
B.①②⑤③④
C.②①⑤③④
D.②①③⑤④
