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[主观题]

在客户服务中,财产保险公司应客户要求,搜集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息,协助客户做好防灾防御工作的服务内容属于()

A.定损服务

B.特殊服务

C.售前服务

D.售中服务

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第1题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,接受客户投诉时,应耐心倾听客户陈述,不得以任何理由推诿或拒绝受理。立案受理投诉后,案情简单的,在()个工作日内结案;案情复杂的,要在()个工作日内做出处理回复,()日内向客户做出最终反馈。

A.5、15、30

B.10、10、30

C.5、10、30

D.10、15、30

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第2题
下列各项中,企业应通过“其他应收款”科目核算的有()

A.应向客户收取的出租包装物租金

B.应向客户收取的赊销商品价款

C.应向保险公司收取的财产意外损失赔款

D.应向职工收取代垫的水电费

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第3题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,客户提供的赔偿或者给付保险金的申请资料不符合规定要求的,在收到资料后()个工作日内,一次性告知客户需要补正的内容并协助其补正。

A.1

B.3

C.5

D.15

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第4题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,保险销售人员应通过保险
代理人从业资格考试,取得资格证书并由所在公司生成执业证书及工号后方能上岗展业。展业时,应主动向客户出示工作证或执业证等证件。通过电话销售保险产品的,应当将姓名及工号告知投保人。()

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第5题
车道服务中要求ETC车道入口费额显示器在交易时应提示客户()、()等信息。

A.车牌号码、消费金额

B.车牌信息、客户信息

C.车牌号码、储值卡余额

D.车牌信息、记账卡余额

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第6题
保险中介公司收取投保人的现金保费后,集中转账至保险公司在开户银行的账户,对于保险公司而言,()

A.视为现金缴纳保费

B.视为转账缴纳保费

C.不需履行客户身份识别义务

D.应退回要求现金交付

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第7题
理财规划师执业纪律规范的主要内容包括()。

A.应以客观公正的态度维护客户的利益

B.应勤勉尽责,严格履行对客户的承诺

C.不得以虚假的信息或广告欺骗或误导客户

D.在执业过程中不得侵占或窃取客户的财产

E.不得利用提供服务的契机从事或帮助客户从事违法行为

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第8题
某高净值个人客户在人寿保险公司购买一款大额终身寿保险产品,该客户可作为委托人将()这种信托财产(权利)交付给信托公司受托人,设立保险金信托,以达到财富传承之目的。

A.保险金收益权

B.保险受益人

C.保险金请求权

D.保单本身

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第9题
理财规划师执业纪律规范主要包括()。

A.理财规划师不得利用提供服务的契机从事或帮助客户从事违法行为

B.理财规划师不得以虚假的信息会广告欺骗或误导客户

C.理财规划师在执业过程中不得侵占或窃取客户的财产

D.理财规划师应以客观公正的态度维护客户的利益

E.理财规划师应维护行业整体形象,禁止任何形式的不正当竞争

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第10题
风险管理人员在客户监测中,应密切关注客户出现的下列早期非财务警示信号()

A.客户现金流状况的恶化

B.固定资产的剧烈变动

C.保险公司由于客户没有支付保险金而向其发出了保单注销函

D.日常开支相对于销售额的增长不合理

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第11题
保险公司及其工作人员必须保守客户秘密,下列关于核保人员保密义务的说法中,正确的是()。①法律所规定的核保人员保守的秘密仅限于商业秘密②保密责任并不基于保单业务的终止而终止③保密义务作为一种道德要求不能扩大到个人隐私④核保人员在某些情况下可以披露客户相关信息

A.①②

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

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