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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。

A.品牌触点

B.传播触点

C.人员触点

D.渠道触点

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第1题
产品线专业型产品组合策略是指商业银行()。

A.尽量向自己业务范围内的所有顾客提供所需的产品

B.着眼于向某专业市场提供其所需要的各种产品

C.根据自己的专长,专注于某几类产品或服务的提供,并将它们推销给各类客户

D.根据自己所具备的特殊资源条件和特殊技术专长,专门提供或经营某些具有优越销路的产品或服务项目

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第2题
人员销售过程是由一连串的步骤组成,销售人员寻找合适的顾客,根据顾客的需要销售产品与服务,这一步骤在销售过程中属于()。

A.初次会晤

B.识别购买影响力

C.关系销售的开始

D.成功寻找潜在客户

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第3题
信用卡交叉销售的概念()。

A.指借助客户关系管理,发现当前顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。

B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时,及时向客户营销信用卡。

C.客户在发卡行办理各项金融业务时,客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡,并根据客户提交的业务办理资料,初步判断客户是否符合我行发卡条件,并进行“定向”发卡营销。

D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户,由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。

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第4题
在商业银行的产品组合策略中,()是指商业银行根据自己的专长,专注于某几类产品或服务的提供,并将它们推销给各类客户。

A.全线全面型

B.市场专业型

C.产品线专业型

D.特殊产品专业型

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第5题
客户身份识别是指金融机构和特定非金融机构在为客户提供金融产品或服务时,应当根据法定的有效身份证件或其他身份证明文件,确认交易目的、交易性质、资金来源和用途、职业/经营背景、真实身份。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
在找到痛点过后,为节省时间和资金,创业者或创业团队应该马上行动开始寻找解决方案,设计产品或服务。()
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第7题
服务在本质上不能象有形产品那样,在购买或消费之前就能被看到、听到、嗅到、触摸到、品尝到。()
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第8题
服务人员在进行服务或产品演示时失败,遭到客户的质疑是客户自身的原因产生的疑义。()
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第9题
有异议,就代表客户对所提供的服务或产品有兴趣。()
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第10题
在描述产品或服务内容时,应该只讲其优点,避免提到缺点,这样才能让客户产生较高的期望值。()
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第11题
客户的流失是指客户由于种种原因不再忠诚,转而购买其他企业的产品或服务的现象。()
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