题目内容
（请给出正确答案）
A.触犯本办法的当事人，若为经纪人层级则罚则为扣基分，若为管理层级则罚则为罚款
B.触犯本办法的当事人，取消本赛季竞赛荣誉和晋升(本赛季即：处罚时所处赛季)
C.《服务品质管理办法》的制度内容含投诉和责任事故两个部分
D.只要被顾客投诉都视为有效投诉
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A.专业专卖业态有特定的目标客户，为购买某一特定商品或品牌的客户;百货和超市业态目标客户面较广，多为商场覆盖范围内的普通客户
B.专业专卖业态所销售的商品是特定商品，商品结构和品牌单一;百货和超市业态所销售的商品种类、品牌较多，单一商品或品牌所占销售比例非常小
C.专业专卖业态需要具有丰富专业知识的从业人员，所售商品中专业性服务附加值高;百货和超市业态则没有此项要求，服务更注重的是购物地点和周边配套等
D.专业专卖业态对产品的品质有更高的要求;百货和超市业态则没有此项要求，更注重的是产品的数量以及种类
A.县级以上人民政府及其有关部门可以以实施特许经营为名增设行政审批项目或审批环节
B.县级以上人民政府有关部门应当对特许经营者执行法律、行政法规进行监督管理
C.县级以上人民政府有关部门应当对特许经营者执行行业标准、产品或服务技术规范进行监督管理
D.县级以上人民政府有关部门应当依法加强成本监督审查
A.降低了人力成本，强化了资源的合理配置，也有效提高了生产效率
B.弥补了目前现场粗放式生产方式的弊端，提高了部件部品的质量，为提高建筑品质奠定了坚实的基础
C.为建筑部件部品逐步走向商品流通领域，迈向社会化大生产提供了可能性
D.为项目的工程管理模式提供了充足的战略支持
A.前期物业服务合同是要式合同
B.前期物业服务合同由建设单位和物业管理企业签订
C.前期物业服务的期限通常也是不确定的
D.前期物业服务合同签订一般应在业主委员会成立后三个月内，最迟不应迟于六个月
A.服务水平协议会根据客户需求定期改进
B.标准作业程序是一次性的标准化文件
C.考核HRSSC主要看其服务质量和流程效率
D.HRSSC提供的服务都应该进行量化
