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[判断题]

农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为7小时。（)

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更多“农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为7小时。…”相关的问题

第1题

城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为3小时。（)

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第2题

城镇非重要政企客户和商业客户的移机时限为小于等于2天。（)

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第3题

城镇非重要政企客户和商业客户的装机时限为小于等于2天。（)

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第4题

移动营业厅接入点、重要政企客户和商业客户接入点的巡检周期为3月1次。（)

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第5题

答复客户时，如接听电话非投诉本人，咨询是否可转告，同意则正常处理；若客户有特殊时段要求，婉转告知客户因工单时限规范，暂无法满足用户个性化要求。（）

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第6题

普通投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源等情况特殊，以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的投诉，紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理。（)

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第7题

网点处理投诉的时限要求，均自投诉受理当日开始计算，包括回复客户及向投诉受理机构或外部监管机构回复处理结果时间（)

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第8题

五星钻/金客户投诉问题的最终解决时限是（)

A.6小时

B.7小时

C.8小时

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第9题

政企客户可细分为（）、园区、工业、农业、餐饮、商业楼宇、交通、房地产开发等类别，居民客户可细分为城镇、农村、采暖、非采暖等类别。

A.政府

B.企业

C.居民客户

D.公用事业

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第10题

网络代维产品是中国电信充分利用网络、技术、服务的优势，为政企客户提供的一站式网络及IT设备维护、管理的服务型产品。由通过网络专业技能认证，具备实战维护经验的专业人员，为客户提供机柜和信息点的巡检、整治、维护及故障处理等服务内容。()此题为判断题(对，错)。

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