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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对于未预约或已预约但查验结果未在自交易发生后6小时内上传，发生扣费的，告知客户通过哪些途径申请退费（）。

A.高速公路绿色通道预约通行服务平台

B.“中国ETC服务”小程序

C.联系部中心客服电话“95022”

D.ETC发行省份客户热线电话、公众号

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第1题

对于未预约或者已预约单查验结果未在自交易发生后__小时内上传，发生扣费的，告知客户申请退费

A.6

B.12

C.24

D.48

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第2题

绿通车通行特情中，已预约但查验结果未在自交易发生之日（)内上传的车辆，可通过预约平台申请通行费退费。

A.3日

B.5日

C.7日

D.15日

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第3题

绿色通道车辆查验人员按规定进行查验，采用______的扫描收费屏幕通行交易二维码关联车辆通行信

息，采用______或______的，可通过扫描通行交易二维码或其他形式获取车辆通行交易相关信息，已预约车辆应扫描客户______。

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第4题

已预约通行的ETC客户，在出口时未申请查验，应该按普通货车处理，不按照预约通行车辆操作，（)违规或者查验不合格车辆

A.记入

B.上报

C.不上报

D.不记入

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第5题

以下哪种情况不能享受“绿色通道”免费政策，正常收取车辆通行费（)。

A.查验结果不符合免费政策

B.车辆在出口未申请查验驶离

C.拒不配合接受查验的

D.ETC未预约车辆

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第6题

对于未随车携带《作业证》的，如预约平台系统显示信息无误，且经出口收费站查验符合标准的，不享受免费通行政策。（)

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第7题

为规范跨区作业联合收割机（插秧机)运输车辆预约通行高速公路相关工作，对于未随车携带（)的，如预约平台系统显示信息无误，且经出口收费站查验符合标准的，可享受免费通行政策

A.《作业证》

B.《驾驶证》

C.《行驶证》

D.《毕业证》

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第8题

收费站进行绿通查验信息登记时，宜使用全网统一的（)系统，如使用其它平台或系统进行查验的，应实时向部联网中心上传符合要求的查验结果数据。

A.预约平台查验

B.预约服务平台

C.联网收费系统

D.ETC服务程序

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第9题

现场查验合格已免费的车辆，在后台稽核时发现为违规、假冒预约通行车辆，要如何处理（)。

A.ETC用户可按规程进行修正后通过省中心进行二次优惠结算处理

B.已先结算并上传部中心的可按稽核规程追缴

C.现金交易客户应当由收费公路经营管理单位按稽核规程有关规定发起追缴路费

D.无法追缴，只能由现场查验放行人员承担

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第10题

绿色通道预约平台查验APP上报的查验结果数据，事后稽查或复核时发现与实际车辆不一致时，可通过修改功能将数据修改为正确数据，以下哪些数据不支持修改（)。

A.车种

B.车型

C.出口站

D.查验结果

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第11题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业

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