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第2题
服务人员在上门服务时，包括()。
A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
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B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
第4题
家客自维工作中的代维管理不包括（)。
A.对本地区的代维单位进行整体管理和考核
B.对代维公司的内部管理制度、装维质量、报表进行管理和指导
C.具体承担生产配置、业务开通、投诉处理、资源维护、物料使用、现场支撑等生产工作
D.负责督导代维公司为装维人员提供必要的业务技能培训，并获得合理薪酬
第6题
家客代维工作中的关于物料使用不正确的是（)。
A.负责ONU、机顶盒、皮线光缆、网线等主要装机物料的需求发起和跟踪采购
B.承担ONU、机顶盒、皮线光缆、网线等主要装机物料的申领和使用
C.日常管控装维人员使用的各类物料的型号、数量、使用合理性
D.开展物料仓库的物料存放、库存水平、物资安全等具体工作
第7题
关于标签下列说法错误的是（)。
A.贴的标签必须能清晰准确，反映OLT、一级分光器、二级分光器的上下级对应关系
B.装维人员在日维护工作中，可以调整标签，确保现场资源与资管信息一致
C.线缆两端标签包含FR(本端)、TO(远端)和业务等信息
D.小区宽带须从OLT到一级分光器所经过设备、线缆粘贴标签
