后来我发现,一家餐厅好不好,我们其实非常清楚。我们都吃过饭,都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了,然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定,把所谓的KPI全部去掉,就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢?一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。
我把我所有的店分成ABC三级,A级是要表彰的,B级你就在这儿待着,C级需要辅导。但是我不会扣你钱,会给你一定的辅导期,超过这个辅导期依然干不好,这个店长就要被淘汰了。
请分析:
(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么?
(2)结合所学知识,谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验?
请给下列网络稿件撰写标题,字数限于20个字以内。
2007年,很多人都记住了一个小人物———电视剧《士兵突击》中的许三多,他不善言辞,“一根筋”,却让人喜爱。令人意外的是,用人单位也格外青睐“许三多”:昨天上午在中国宁波人才市场举办的退伍军人专场招聘会,原计划30余家用人单位参加招聘,却吸引了66家单位进场设摊;600余名退伍军人入场应聘,用人单位对退伍军人的招聘需求高达940余人。招聘主管们纷纷表示希望能招聘到“许三多”。
因为现场的主角是退伍军人,几乎每家用人单位都在招聘简章上强调“退伍军人优先”。用人单位为什么青睐招聘退伍军人呢?问起这个问题,招聘主管们不约而同地提到了“许三多”。宁波均胜优先公司负责招聘的钟先生表示:“我看了《士兵突击》后,更加了解军人了,如果能招到和‘许三多’类似的退伍军人真是太好了。”钟先生列举道,退伍军人经历了军营生活,一般都有坚韧不拔的精神品质和良好的身体素质,而且他们讲纪律,重承诺,是企业不可多得的人才。而宁波一家外贸公司负责招聘的杨女士则说:“以前也参加过类似的招聘会,但当时我对退伍军人的了解很少。今年迷上《士兵突击》后,我对军人的了解加深了,特别喜欢许三多,也希望能为单位招到‘许三多’这样的人才。所以我们坚持在同等条件下,退伍军人优先。”
“现在就业形势很严峻,我们退伍军人的文化知识比大学生薄弱,来之前我心里特没底。想不到,一上午就找到了工作。”2007年退伍的王刚乐呵呵地说,“我先应聘了一份保安队长和仓库管理员的工作,对方也答应录用我,但我最后和一家塑胶厂达成协议,下周一报到,做总经理助理。”
问起最需要什么,刚退伍的范晓说出了战友们的心声:“我们最需要的是就业指导,大多数战友刚退伍,对怎么规划职业生涯,怎么制作简历,面试时怎么和主管沟通,都不太了解。”
我公司新建一药品生产车间,但我公司即无生产批文,又没有新药证书(新药正在注册中、即将在开展注册检验申报),请问现在可否申请GMP认证?另外车间设计一定要有资质的单位来进行吗?自己设计好,然后报省认证评审中心审核修改,这样做可以吗?
李明经理的管理难题
李明和王伟分别是一家服装公司中两个不同部门的经理,在某一天上班的路上,两人彼此讨论着自己的工作。在交谈中发现,李明特别为两个助手伤脑筋。他抱怨说:“这两个人在刚进公司时,我一直耐心地告诉他们,在刚开始工作时,凡是涉及到报销和订货的事都要事先与我商量一下,并叮嘱他们,在未了解情况之前,不要对下属人员指手画脚。但是,到现在都快一年了,他们还是什么事情都来问我。例如,张峰上星期又拿一笔不到1000元的报销单来问我,这完全是他可以自行处理的嘛!两周前,我交给孙文一项较大的任务,叫他召集一些下属人员一起搞,而他却一个人闷头搞,根本不叫下属来帮忙。他们老是这样大小事情都来找我,真没办法。”
几乎与此同时,李明的两位助手也在谈论着自己的工作。张峰说:“上周我找李明,要他签发一张报销单。他说不用找他,我自己有权决定。但在一个月前,我因找不到他曾自己签发过一张报销单,结果被财务部退了回来,原因是我的签字没有被授权认可。为此,我上个月曾专门写了一个关于授权我签字的报告,但他一直没有批下来,我敢说我给他的报告他恐怕还锁在抽屉里没看呢!”孙文接着说:“你说他的工作毫无章法,我也有同感。两周前,他交给我一项任务,并要我立即做好。为此,我想得到一些人的帮助,去找了一些人,但他们却不肯帮忙。他们说除非得到李明的同意,否则他们不会来帮我。今天是完成任务的最后日期,我却还没有完成。他又要抓我的辫子,把责任推给我了。我认为,李明是存心这样的,他怕我们搞得太好抢他的位子……”。
请根据上述案例材料,回答下面的问题:
(1)从本案例中,请你谈谈授权与分权有何区别?
(2)你认为李明应如何改进与两位助手之间的关系?