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[单选题]

当买家无理由退货需要怎么处理()

A.让买家退货

B.不让买家退货

C.告诉买家支持七天无理由申请对的原因退回

D.承担运费让买家退回

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第1题
如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,并且非商品质量问题引起的,退货的邮费()。

A.买家需要承担来回运费

B.买家只需承但商家发货运费

C.买家只需承担退货运费

D.买家不需承担运费,全由商家承担

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第2题
买家收到货后觉得农服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理()。

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货

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第3题
以下换货场景中应打标‘平台处理-ACS’的是()

A.买家申请七天无理由换货,商家已签收退回商品尚未换货发出,订单仍在换货时效内

B.华为手机订单买家反馈商品质量问题且提供了有效的检测单,反馈时间为收到货物以后第10天

C.买家发起退款反馈收到货物有问题,商家与其协商特殊提供换货,买家怕没有保障于是申请平台介入

D.买家申请七天无理由退货并备注‘我要换货’,客服留言反馈商品已下架无法换货

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第4题
以下属于平台处理字段覆盖的场景的是()

A.菜鸟上门取件后退回商品与订单不符,商家已拒收

B.双方达成一致等待换开专票

C.退款订单买家享受了极速退款

D.七天无理由退货商家上门取件失败,买家要求自行寄回

E.买家反馈商家发错货,商家核实仓库未发错,并举证了买家的签收底单

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第5题
卖家店铺收到买家一笔退货申请,退货原因是不喜欢/不想要。卖家以已在宝贝详情页面描述:本店商品一律不支持7天无理由退换货为由拒绝。则该交易淘宝介入后,将会被做什么样的处理?()

A.交易支持买家退货退款,由于卖家未经过买家同意,单方面说明无效

B.交易支持退货退款,由于卖家的售后服务低于淘宝规则的要求,视为无效

C.交易支持打款卖家,由于卖家已经告知买家商品的售后服务

D.交易支持打款卖家,由于买家并未在下单前对卖家的说明有任何异议

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第6题
买家按照“七天无理由退换货”规则退货或拒绝签收的,买家无需承担退货运费。()
买家按照“七天无理由退换货”规则退货或拒绝签收的,买家无需承担退货运费。()

A、正确

B、错误

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第7题
买家按照“七天无理由退换货”规则退货或拒收的,买家无需承担运费。()
买家按照“七天无理由退换货”规则退货或拒收的,买家无需承担运费。()

A、对

B、错

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第8题
买家申请无理由退货,退回商品商家已拒签但未提供拒收凭证,拒绝退款后直接打标了‘全额打款商家-ACS’,小二通知商家补充举证后商家超时未补充有效凭证,下列说法正确的是()

A.商家应在举证有效后方可使用打标字段进行处理,故这单将计入商家打标错误率

B.商家超时还没举证,小二会退款买家并判责商家

C.商家虽然超时没举证但还是会打款商家,因为商家打标了‘全额打款商家-ACS’

D.商家拒收未举证将按照商家无理由拒收处理,由商家自行联系物流召回商品,交易退款给买家

E.商家如打标错误率较高小二将通知整改进入观察期,如观察期仍不及格将面临着被清退的风险

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第9题
买家办理退货后,客服应该怎么处理()。

A.提醒客户在网上填发货单

B.提醒顾客在网上填发货单

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

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第10题
买家在店铺购买苹果手机,拆封查看手机外观后,觉得手机不喜欢,申请了退货退款,下面哪种说法是正确的?()

A.手机有一次性密封包装,一次性密封包装拆封后不支持买家退货

B.卖家事先在商品页面说明,商品拆封不支持退货,订单可以不支持买家7天退货

C.买家基于查验打开商品包装,不视为商品影响完好,订单支持买家7天无理由退货退款

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第11题
2020年7月6日消费者的订单申请无理由退货,客服发现退回物流显示签收仓库反馈未收到于是拒绝退款,消费者申请了平台介入,此时商家客服正确的操作是()

A.留言仓库没有收到货物,打标‘特殊暂停-ACS’,并再次联系仓库和物流核实货物情况

B.留言仓库没有收到货物,打标‘暂停处理3天-ACS’,并再次联系仓库和物流核实货物情况

C.与仓库再次确认没有收到包裹后,打标‘全额打款商家-ACS’

D.客服发现买家使用的是上门取件服务,于是打标‘平台处理-ACS'

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