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[判断题]

“您提出的建议非常好,曾经也有用户反映过,由于您提出的建议需要较大的系统改造,暂时无法实现,但请您放心,我们会将您提出的建议进行上报”,使用的是三明治谈判技巧。()

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第1题
若用户携号转网短信收到:暂时无法为您提供服务,建议您拨打10010咨询或前往本地营业厅办理,客服应该怎么解释()

A.您的号码存在携出限制,请继续发送短信查询原因,可至自建营业厅办理解限

B.由于系统繁忙,请您多试几次

C.业务试运行初期,系统正在完善中,建议过两天再试一下

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第2题
如果接到业主的物业管理投诉,管理人员的答复可以是()。

A.感谢您提出宝贵的建议,在今后我们的工作中一定加以改进

B.您提出的问题不是我们能够解决的,超出了我们的职责范围

C.请您改天再来,我们领导不在,我又不能给您解决

D.领导回来我马上反映,有了结果我们马上反馈给您

E.如果我们公司不能解决,我们会将您的意见反映到政府相关部门

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第3题
下面属于面对客户文明用语的是()

A.我不太明白,能否再重复下您的问题

B.先生/女士,请您稍等片刻,我马上为您查询

C.谢谢您提出的宝贵意见()建议!我们将马上转达给相关部门

D.请问您的问题我是否已经说清楚了

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第4题
某公司是一家互联网公司,前期为了经济效益,提出“业务先行”的口号。由于长期对安全疏于重视,业务系统面临的网络安全事件时有发生,为解决这—问题,公司决定投入120万进行风险评估、信息安全等级保护和信息安全管理体系建设。该公司需要建设有效的可落地的信息安全管理体系,您建议应该参考下面哪个标准规范?()

A.ISO14001

B.lSO27001

C.ISO20000

D.ISO9001

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第5题
用户如对个人服务、解释不满,咨询工号时,坐席该如何回复()

A.您好,**先生/女士,我的工号是**。非常感谢您提出的宝贵建议,我们也会就该问题广泛搜集客户意见,在客户感知的基础上不断完善我们的业务规则和流程

B.您好,**先生/女士,我的工号是**。非常感谢您对我个人服务提出的意见,让我有机会找出不足,希望您能给我一个改进的机会。如果我之前解答不到位,我再给您解释一遍,好吗

C.也许您之前经历过这样的事情,所以现在您有这个担忧我非常能够理解。我的工号是**,您记录好,我一定会如实反馈您的问题。请您相信我们

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第6题
您参与过以下哪几项财务共享服务中心的日常事务()

A.使用财务共享系统提单或申请退单

B.沟通单据审核

C.向共享中心人员咨询问题

D.提出改进建议或意见

E.参与共享服务中心组织的培训

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第7题
下面哪些是留住客户的常用话术()

A.您对我的服务有什么意见和建议吗

B.请您谈谈我们店面的装修、产品的服务,给我们提出一点意见,好吗

C.是不是我们什么地方做得不够好,您可以给我们提出宝贵意见吗

D.您可以留下联系方式吗如果您关注的这几款产品有优惠活动,我会第一时间通知您

E.您可以听一下这种产品选购技巧,即使您现在不买,对以后选购同类产品也是有好处的

F.没有关系,一定要好好挑选一下这是我的名片,您有什么疑问我非常乐意为您解答

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第8题
遇到客户提出建议时应怎么回答()

A.谢谢您提出的建议,我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持

B.很抱歉这不是我们负责的区域,您可以给那个区域负责人打电话

C.谢谢您提出的建议,我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员,感谢您的来电,祝您生活愉快

D.您反映的问题不在我们的受理范围内,给您带来不便深感抱歉,再次感谢您的来电,祝您生活愉快

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第9题
如果您在社区权益受损,您采取过以下哪种方式提出意见和建议()

A.网络论坛

B.民意调査

C.上访

D.加入团体组织

E.居民闲谈

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第10题
关于美利业务,以下说法正确的是()
A.美利台账的登记及跟进与工单要求一致,如客户提及投诉等敏感字眼,务必按升级流程处理B.若美利车客户至微信公众号换绑还款卡失败,客服可登记美利换绑卡台账C.如客户把还款资金已经充值到虚户,但后续反馈要变更其他还款方式进行还款,要求退回虚户的资金的处理方案:告知客户因资金已入账线下还款账户,我行已在处理中,无法进行退款,建议耐心等待扣款。如客户争议强烈,客服告知退款时效2-3个工作日,可创建工单反馈至运管评估D.客户反馈需要拿回车辆登记证(绿本),客服首先通过CMS系统核实客户订单已结清,已结清则登记客诉至绿本台账并告知客户:您的诉求会帮您登记并反馈,请您耐心等待,后续会有专人跟进处理
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