题目内容
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[单选题]
以下对于服务质量四大特征描述有误的是哪一项？（)
A.服务质量是一种“主观质量”
B.服务质量是一种“互动质量”
C.“过程质量”在服务质量构成中占据及其重要的地位
D.对服务质量的度量，可以借鉴制造业中所采用的方法
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A.服务质量是一种“主观质量”
B.服务质量是一种“互动质量”
C.“过程质量”在服务质量构成中占据及其重要的地位
D.对服务质量的度量，可以借鉴制造业中所采用的方法
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A.“请示”与“报告”两种文体混用
B.签发人与发文字号排列的位序有误
C.发文字号没有使用六角括号标注年份
D.发文字号应标为“9号”而不是“009号”
A.product_id,购买产品的标识,它与商家服务器存放的产品标志是一致的。
B.purchase_date,购买产品交易发生的时间。
C.app_item_id,应用程序包标识。
D.App Store使用app_item_id来创建付费交易,在沙箱测试中为空。
A.服务的可靠性受员工的态度和行为的控制
B.反应性主要取决于员工的态度
C.安全性依赖于员工的能力
D.移情性无法脱离员工的态度和行为
