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更多“由于网点原因对客户造成伤害，客户要求索赔的，应积极与公安部门…”相关的问题
第2题
当客户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，我方正在处理时，面对客户对故障原因的询问应解释（)。
A.“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”
B.“对不起，由于我方原因引起，具体恢复时间还不确定。”
C.隐瞒真实原因，尽量解释为市政施工等客观原因
D.“具体原因还有待查询，请您耐心等待!”
第3题
邮政代理保险网点的应急方法有().
邮政代理保险网点的应急方法有（).
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A.建立“邮政代理保险系统故障及维护登记簿”
B.无法正常操作交易时，柜员要初审客户需办理保险交易的原证和证件是齐全，并向客户作好解释工作
C.网点日终不能正常进行轧账时，综柜首先要排除操作原因.若非操作原因造成，应立即上报主管部门
D.网点出现特殊情况时，柜员的职责要稳定客户情绪，耐心安抚客户，迅速将情况上报上级主管
第5题
因业务原因，网点经办人员在“个人户口查询”界面选择“B:银行查询”查询客户交易流水时，系统将要求授权后方可处理。同时，通过“B：银行查询”方式内部发起的客户资料交易流水查询，系统将允许进行“打印”。（)
第6题
理财规划师在客户出险后要注意提醒客户不同保险的索赔失效期，其中人寿保险、财产保险、意外伤害保
险的索赔失效期分别为()年。
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A．3、2、1
B．5、2、1
C．5、2、2
D．5、1、1
第8题
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
第9题
承包人向业主索赔成立的条件包括有()。
A.由于业主原因造成费用增加和工期损失
B.由于工程师原因造成费用增加和工期损失
C.由于分包商原因造成费用增加和工期损失
D.由于不可抗力原因造成费用增加和工期损失
E.由于采购供应商原因造成费用增加和工期损失
第10题
储蓄网点柜员发现客户持有的存折(卡)有不明事项如手工记录、章戳不规范(不清楚)及其他难以确定的情况，业务处理正确的是()。
储蓄网点柜员发现客户持有的存折（卡)有不明事项如手工记录、章戳不规范（不清楚)及其他难以确定的情况，业务处理正确的是（)。
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A.拒绝为客户办理业务
B.通过上级业务管理部门与开户局及开户方联系，确认原因后视具体情况办理
C.直接与开户局及开户方联系，确认原因后视具体情况办理
D.要求客户与开户局开户方联系，确认原因后视具体情况办理
第11题
建设工程整个过程中由于承包商（)的原因造成的业主方在合同规定内容的损失，业主可进行反索赔。
A.工期延误
B.施工质量缺陷
C.不履行的保险费用索赔
D.不履行超额利润的索赔
E.与分包商冲突
