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《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求,故障停电设备确认后5分钟内,系统运行或设备

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第1题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,提高营销信息化水平的推进措施包括:()。

A.推进营配信息集成,强化业务系统集成与联动

B.推动营销信息化建设,确保所有营销业务能够在线监控,自动统计和实时分析各项客户服务指标

C.规范公司各级客户服务网站的建设和运行考核

D.推行首问负责、限时办结和业务回访等多种工作机制

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第2题
提升服务管理水平,促进专题分析与投诉分析例会相结合,通过督办实现闭环管理,需要()

A.健全多层级的服务例会,促进部门协同提升整体服务能力,确保重点工作的推进落实

B.紧扣焦点难点问题,认真做好专题分析,并通过分析强化服务监督职能,促进问题的解决

C.建立多维度服务质量对标通报机制

D.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制

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第3题
“强化大企业跨区域涉税事项协调,提高各地税收政策执行和税收事项处理的统一性。”是以下哪项大企业纳税服务重点工作的主要内容()。

A.畅通税企沟通渠道

B.提升政策服务质量

C.精准实施风险提示

D.助力专项服务

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第4题
纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风部际联席会议机制职能不包括?()

A.研究制定年度工作要点

B.督促检查联席会议确定的重点工作的落实

C.重大问题向决定

D.负责纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作的组织协调和宏观指导

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第5题
坚持党对纪检监察工作全覆盖、全方位、全过程领导、持续推进党的纪律检查体制改革、国家监察体制改革、纪检监察机构改革,强化上级纪委监委对下级纪委监委的领导,完善对下级纪委监委()、对派驻机构()工作机制。

A."两为主一报告"、"三为主一报告"

B."三为主一报告"、”两为主一报告"

C."两为主两报告”、"三为主两报告”

D."三为主两报告"、"两为主两报告"

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第6题
下列哪三项属于我国“十三五”时期面临的挑战()。

A.要求会计法制、会计标准必须适应环境变化不断完善、强化实施

B.要求会计从业人员必须转变观念、开拓创新

C.要求会计监管和宏观管理必须改进监管方式、形成监管合力和牢固树立服务理念

D.以上三项都不是

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第7题
教育行政执法的“三项制度”是指哪三项制度?()

A.加快完善教育行政执法信息公示制度,强化执法信息事前、事中、事后公开,公开执法主体、职责、权限、依据、程序、救济渠道,健全执法决定信息公开发布、撤销和更新机制

B.推进教育行政执法全过程记录制度,完善执法文书,加强执法过程录音录像,完善执法档案管理,固定保存执法证据,实现执法全程留痕

C.健全完善重大教育行政执法决定法制审核制度,确保法制审核工作有机构承担、有专人负责

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第8题
科学管理年活动要始终贯彻“七个必须”的基本要求有哪些?()

A.必须自觉遵循现代企业制度和股份制商业银行运行规律与普遍原则,

B.必须始终把人的管理作为最重要、最基础的工作,加强和改进人才的培养、选聘与任用

C.必须持续加强员工教育,提高员工职业道德素质和敬业精神

D.必须努力创建学习型企业

E.必须强力推进作风整顿、必须坚定落实从严治行原则

F.必须全面强化服务观念,持续完善领导服务员工、机关服务基层、二线服务一线、全行服务客户的服务机制

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第9题
观念创新服务力的机制建设,必须强化()。

A.政治意识

B.宗旨意识

C.责任意识

D.廉政意识

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第10题
在金融服务营销的原则中,全能型银行体现了()。

A.把握客户需求和消费心理的原则

B.全方位服务的原则

C.科学的客户管理系统原则

D.高素质金融服务人才培养原则

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第11题
面向社会提供公益服务的事业单位,理顺同主管部门的关系,逐步推进管办分离,强化公益属性,破除逐利机制。()
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