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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“重要客人”是指（）。

A.所有客人

B.饭店请来的客人

C.给饭店事业来经济效益、知名度较高、影响较大的客人

D.住在豪华房间的客人

答案

C、给饭店事业来经济效益、知名度较高、影响较大的客人

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第1题

客房服务员引领客人到房间后，下列操作正确的是（）。

A.对所有客人都要进行房间介绍

B.对第一次抵达酒店的客人一定要介绍

C.经过客人同意后进行房间介绍

D.新员工不用进行房间介绍

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第2题

客人临时取消预定后,客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。（)

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第3题

InHouseGuests是指（)。

A.在店客人

B.离店客人

C.未到客人

D.黑名单客人

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第4题

对于饭店来说，（)不是客我交往的真正含义。

A.做客人所需

B.急客人所想

C.想客人所要求

D.满足客人提出的所有要求

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第5题

“客人永远都是对的”含义是说（)。

A.是指客人比服务人员讲道理些

B.是指无论谁对谁错，为了体现对客人的尊重，我们把“对”的面子让给客人

C.服务人员和客人之间是不平等的

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第6题

金钥匙的服务理念不包括（)。

A.竭尽所能，无所不能

B.为客人提供高水平的专业服务

C.为客人提供全方位的服务

D.无条件满足客人所有要求

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第7题

门厅应接员应为所有乘车前来的客人主动开车门，提供服务护顶服务。（）

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第8题

对于对自己不是特别重要的客人，当其递名片过来时，可以不用接受。（)

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第9题

主机厂客户、厅级及以上、重要配套/配件客户总经理及以上的客人：30元/人-50元/人。（)

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第10题

提问是使客人开口说话时的有效手段，也是创造友好环境的重要方法。（）

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第11题

饭店代表在向客人介绍饭店历史文化的时候，应避免涉及到（）。

A.其他饭店在历史文化方面的缺陷

B.曾经接待的重要客人

C.发展背景

D.开业日期

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