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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户不满意，最关健的原因是（)。

A.客户感知的服务质量与客户期望存在较大差距

B.客服部门不负责

C.企业客户服务意识不强

D.客户过于偏激

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第1题

防止群体突发事件扩大的最关健措施是()

A.按部就班

B.远离观察

C.报告上级

D.积极初期响应，做好公众沟通

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第2题

（)是项目质量和客户满意度的第一责任人

A.项目负责人

B.项目营销负责人

C.项目工程负责人

D.项目客关负责人

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第3题

患者女性，30岁。已婚，宫内节育器避孕2年，现停经48天，尿妊娠试验（），少量阴道出血3天，突然右下腹剧烈撕裂样疼痛，检查：血压11/5.3kPa（80/40mmHg），右下腹压痛，反跳痛明显。妇科检查：后穹隆饱满，宫颈举痛（），双附件触诊不满意。引起输卵管妊娠的最常见原因是（）

A.输卵管发育不良

B.输卵管功能异常

C.输卵管炎

D.内分泌失调

E.神经精神功能障碍

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第4题

客户忠诚度是客户忠诚的一个量化指数，对客户忠诚度的测评，最简单的方式是同时运用3个主要指标来对客户忠诚度进行衡量。这3个指标是（)。

A.整体的客户满意度

B.重复购买的概率

C.推荐给他人的可能性

D.满意不满意

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第5题

女性，25岁，宫内孕38周，1周来感心悸，平卧位明显气促，双下肢水肿来院，既往有心肌炎史，查体：P120次分，R18次分，BP14090mmHg，高枕卧位，双肺叩诊清音，听诊正常，心尖搏动点位于第四肋间左锁骨中线外1.0cm。可闻及第三心音，未闻及杂音，肝脾脏触诊不满意。底位于剑突下4.0cm，双下肢陷性水（）。该孕妇出现第三心音最可能的原因是（）。

A.心室舒张期负荷过重

B.心率过快

C.心脏扩大

D.心力衰竭

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第6题

以下哪种属性叫做类别型属性：（)。

A.“男”“女”

B.“冷”“不冷”“热”

C.“开”“关”

D.“非常不满意”，“不满意”，“一般”，“满意”，“很满意

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