如果结果不匹配，请 
更多“双方和互了解不足，不确定性大是客户生命周期的哪个阶段的特征(…”相关的问题
第1题
在竞争战略和供应链战略之间实现战略匹配的第一步是（)。
A、了解供应链并将其映射到响应谱上
B、了解客户和供应链的不确定性
C、将供应链响应与需求的隐含不确定性相匹配
D、确保供应链中的所有功能策略支持供应链的响应水平
第2题
关于话题投放，下面说法正确的是：（)
A.在拜访过程中，认同是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础
B.寻找双方的共同点是取得认同的一个有效开始
C.可以通过双方在生活方面、工作方面、兴趣爱好方面的共同话题切入，营造良好的拜访氛围
D.拜访之前要多了解一些客户的兴趣、爱好，在拜访时不要急于销售产品，要多谈一些彼此共同的话题，从而成功化解客户的抵触情绪
第6题
一位老客户非常生气地向你投诉周恒的服务态度，强烈要求你辞退他，否则就不再购买公司的产品。作为周恒的上级，你会：（)。
A.向客户道歉，并承诺会立即展开调查，若情况属实就立即辞退周恒
B.先向客户道歉，希望客户能给予时间了解详细情况后再回复
C.先向客户道歉，并表示非常重视此事，会妥善处理
第8题
关于风险:不确定性的影响，以下说法正确的是:（)。
A.影响是期望的偏离一正面的或负面的
B.不确定性是与事件及期望结果或可能性的了解或认识有关的信息的有效状态，甚至部分状态
C.风险经常以参照潜在事件和结果，或两者的结合为特征
D.以上全是
第10题
有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括（）。
A.了解周边同类店铺所订的卷烟品牌
B.了解周边区域内哪些品牌发展势头较好
C.与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足
D.了解品牌在各种类型店铺中的热销情况
