“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。
“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。
“什么事?”对方问。
“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。
“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天,她就去商场买了海尔空调。
事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.二因素论
B.遗传决定论
C.相互作用论
D.环境决定论
有人和上帝谈论天堂和地狱的问题。
上帝对这个人说:“来吧,我让你看看什么是地狱。”他们走进一个房间,屋里有一群人围着一大锅肉汤。每个人看起来都营养不良,绝望又饥饿。他们每个人都有一只可以够到锅子的汤勺。但是汤勺的柄比他们的手臂要长,自己没法把汤送进嘴里。他们看上去是那样悲苦。
“来吧,我再让你看看什么是天堂。
上帝把这个人领入另一个房间。这里的一切和上一个房间没有什么不同。一锅汤、一群人、一样的长柄汤勺,但大家都在快乐地唱歌。
“我不懂,”这个人说,“为什么一样的待遇与条件,这里的人很快乐,而刚才那个房间的人却很悲惨?”
上帝微笑着说:“很简单,在这儿他们会互相喂着吃。”
这个故事对你有什么启迪?
实际上,微软各部门的员工——从想约见我的工程师到想帮助我实现拍摄愿望的经理,
再到前往法律部门询问相关事宜的人力资源部的工作人员——微软所有的人都想方设法让我实现拍摄愿望。
所以,虽然我永远都无法将微软面试求职者的情景放在网页上,但是我可以告诉你,我成功地完成了寻找微软人性化一面的任务。我在那里所遇到的每一个人——无论是让我录下面试的录音,还是询问我对正在使用的技术的看法——都是真的在“用心”做正确的事情。他们希望求职者取得成功;他们希望创造出合适的产品;他们希望满足用户的要求。从总体上说,他们成功了。否则的话,我也不会把大部分时间花在他们所创造的技术上。
想到这些,我放弃了将微软面试情景拍摄下来的想法。我看到了微软人性化的一面。谢谢你们向我展示了这些。
10. 理查德·范曼想在微软找个工作
? 面试官:现在我们要问一个问题,看看你的创造性思维能力。不要想得太多,运用日常生活中的常识,描述一下你的想法。这个问题是,下水道的井盖为什么是圆的?
A.网络使我们步入了信息社会,但也会造成信息泛滥
B.传统阅读比网络阅读更有韵味和深度,我们不应回避
C.网络容易分散人们的注意力,会影响网络阅读效率
D.网络阅读使人读得更浅,并不能真正提高阅读效率
A.告知他们具体事件真相
B.回答:“具体细节我不十分清楚,公司会有专门的部门来处理,谢谢您的理解”
C.拒绝任何提问,并驱散记者
D.把真相告诉群众,让他们来告诉记者
A.人生的真正价值在于对社会的贡献
B.人的价值不仅表现在物质方面,更表现在精神方面
C.崇高的理想是人生价值实现的基础
D.在个人与社会的统一中实现人生价值
A.保持良好的情绪状态
B.以欣赏的态度对待幼儿。注意发现幼儿的优点,接纳他们的个体差异,可以简单与同伴做横向比较
C.幼儿做错事时要冷静处理,不厉声斥责,更不能打骂
D.以积极、愉快的情绪影响幼儿
A.甲做对了
B.乙做对了
C.丙做对了
D.不知道