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[多选题]
旅客列车上发生抢劫案件时，乘警和列车长要尽快了解（)，由公安人员侦破，客运人员积极配合。
A.失主被抢物品的特征、数量
B.收集抢劫犯罪的体貌特征
C.作案手段
D.逃跑方向
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A.列车长
B.乘警
C.车辆乘务员
D.列车员
A.列车乘警
B.客运乘务人员
C.检车乘务人员
D.售货人员
A.秩序维护
B.宣传解释
C.旅客安抚
D.车厢巡视
A.列车长
B.车辆乘务员
C.“三乘”人员
D.乘警
A.列车员、乘警长、检车长
B.乘警、车辆乘务员、餐车长
C.乘警、随车机械师、保洁员
D.安全员、列车员、餐服长
A.严格遵守消防安全规章制度，坚守岗位，落实防火措施
B.认真巡视，劝阻和制止旅客在车厢内吸烟
C.列车发生火灾时，按预案做好应急处置
D.配合列车长做好对乘务人员的消防知识教育和对旅客的防火宣传
