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[单选题]

刘宇是一个淘宝店铺的售后客服,他的主要工作中有一部分就是中差评的处理工作,有一天晚上10点发现店铺里一个很长的差评,此时的刘宇应该()处理这条差评。

A.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术立刻给顾客打电话解释,让顾客修改差评

B.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术立刻联系顾客,告诉顾客可以给10元,是否可以删除差评

C.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行评价回复后,直接把顾客的电话放在呼死你网站上,逼迫顾客修改差评

D.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术第二天凌晨5点联系旺旺联系消费者解释,解释误会寻求原谅

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第1题
小信想把自己开设的网店租借给其好友小强,但淘宝客服通知他不能这样操作,以下哪个是淘宝客服解释不正确的是()。

A.将店铺租借给其他人无法规避租用方产生的不良行为

B.所有经营行为包括处罚都记录在开店本人名下

C.出现问题,与小信同样负有责任

D.出现问题,与小信无关

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第2题
小A是淘宝网某手机店的售后客服,他的以下哪些做法有助于提升本店产品的竞争力?()

A.通过电话回访了解消费者的产品使用反馈

B.通过产品页面的评价内容反馈产品改进方向

C.搜集店铺问大家里出现频率比较高的反馈改进

D.通过查看同行店铺买家秀整理消费者需求

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第3题
阿里旺旺主要提供即时通信功能,方便买家联系()。

A.买家

B.店铺客服

C.好友

D.淘宝小二

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第4题
淘宝店铺运营主要工作职责可能包括:店铺的商品品类管理(如主推什么商品,重点打造哪些爆款等等)、商品的上架和下架、商品的基础包装&图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动(如双十一、聚划算等)、在线客服。()
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第5题
道歉,道歉,再道歉是作为淘宝售后客服第一步要做的工作。()
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第6题
小宇收到淘宝消息,告知他的商品涉嫌盗图,紧急联系摄影师拿来修好的图片来进行举证,小宇拿到的
图片属于淘宝要求的原始图片。()

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第7题
下列关于天猫客服的分类描述正确的是?()

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

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第8题
京东子账户在哪里创建()

A.账号管理

B.我的店铺

C.售后客服

D.服务市场

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第9题
遇到店铺大型活动,对于来咨询的顾客,店铺客服要及时告知活动详情,这样做一方面是为了刺激顾客消费;另外一方面也可以避免不必要的售后出现。()
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第10题
京东自营店铺,如用户收货,需要进行返现报销的,转接售后处理即可,21点后如售后不在线引导用户明日联系客服处理()
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