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[判断题]

用户至清流路营业厅办理套餐销户业务,营业人员进系统查询,用户为来安网格用户,用户称自己已经不住在来安了不方便回去办理,营业员告知按企业规定,用户必须回来安营业厅办理()

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第1题
用户发现账户下有一部IPTV每个月有套餐费用20元/月,已产生了12个月套餐费用。用户至营业厅称自己没有办理过意见较大,装维上门核实用户家没有机顶盒也未查询到使用记录和相关业务办理手续,营业人员将此IPTV产生的费用给予减免及办理拆机()
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第2题
客户办理携出后,同销户退款业务,可于24小时后至移动营业厅办理退费。()
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第3题
中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的业务受理,用户至营业厅办理智能组网服务,选择产品后,需填写用户()等信息。

A.地址

B.手机号码

C.房型

D.户型

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第4题
销户退费只能去营业厅办理,若用户要求不销户退费,无需派单()
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第5题
客户进入营业厅时,迎宾应主动向客户() 致意,道“您好”后询问客户需要办理何种业务,将用户引领至

A.微笑

B.招手

C.敬礼

D.以上都正确

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第6题
客户到能办理号码携入业务的中国移动营业厅提出号码携入业务申请。提交在对方运营商处获取的授权码,营业前台按照新入网用户流程办理开户业务(参照各地市入网规则),同时签订()及()。

A.《移动号码携带入网协议书》,《用户入网协议》

B.《中国移动业务受理单》,《用户入网协议》

C.《中国移动湖北公司新入网个性化选号活动使用协议》,《用户入网协议》

D.《移动号码携带入网协议书》,《中国移动湖北公司新入网个性化选号活动使用协议》

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第7题
BOSS系统中显示为账务销户的号码,如果该号码没有被其他人使用,缴清欠费后,凭本人有效证件至自办营业厅办理复机即可恢复使用。()
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第8题
用户在网上营业厅办理非互联网卡手机业务,因自助登记地址错误要求修改订单,办结原因应选择()。

A.电子渠道>集团电渠>互联网卡>订单问题>更改订单信息>更改订单信息

B.电子渠道>集团电渠>互联网卡>订单问题>缺失/与下单内容不符>缺失/与下单内容不符

C.电子渠道>集团电渠>其它号卡套餐>订单问题>更改订单信息>更改订单信息

D.电子渠道>集团电渠>其它号卡套餐>订单问题>缺失/与下单内容不符>缺失/与下单内容不符

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第9题
套餐类融合业务解除营业受理规则()
套餐类融合业务解除营业受理规则()

A.客户须结清已出账的费用

B.营业员不须告知未出账费用由主客户承担。

C.停机保号用户无需复机也可办理套餐解除,套餐解除后需收取停机保号费。

D.套餐解除后,与套餐有关的赠金、赠送时长、附加产品、增值产品等应取消。

E.套餐趸交客户在协议期不允许办理套餐解除,否则,按违约处理。

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第10题
目前有哪些线上渠道可以订购5G业务?()

A.从电信营业厅APP订购升级包

B.从公众号订购升级包

C.从电信营业厅APP办理5G套餐

D.从公众号办理5G套餐

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第11题
小美卡转为大美卡办理渠道:()

A.网厅办理,路径为:自助服务——业务办理——4G套餐变更

B.前往自有营业厅办理

C.手厅办理,路径为:服务——办理——4G套餐变更

D.拨打10010热线在线办理

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