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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

CSS系统什么的状态的工单可以生成回访单（)。

A.状态为完工-总部，确认完工4天

B.状态为完工-总部，确认完工8天

C.状态为完工-网点，确认完工4天

D.状态为已派单，未确认完工

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第1题

生产工班按实际使用的物资做工单，生产车间以LMIS生成工单的，智能物流直接消耗。生产车间以MAXIMO生成工单的，仓储物流部根据工单在_________系统做消耗

A.ORACLE

B.MAXIMO

C.LMIS

D.智能物流系统

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第2题

工班在LIMS生成工单后，由仓储物流部员工负责在ORACLE系统消耗。（）

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第3题

集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于()状态。

A.未接收

B.已接收，正在处理

C.超时

D.已回复，未归档

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第4题

对于完成投诉处理流程的工单，应由分行运营管理部进行投诉回访。（)

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第5题

经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好，用户称拖了那么久了都不给他安装，且那么久师傅也没有联系过，投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带，一直无人联系，用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐，当时承诺用户会全部安装好，实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米，超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销，更不应该另外收他的线钱，明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实：04-0116:37:09接单，04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确：装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。

A.乱收费

B.服务态度问题

C.上门不及时

D.前台原因

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第6题

用户反馈：现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢)，关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门，当时也没有解释未及时上门的原因，只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速，也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报，用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢)，请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单：12-0211:56:18接单，12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间：2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题？()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未宣贯满意度评测

D.故障处理未展示测速

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第7题

生产工班按实际使用的物资做工单，生产车间以LMIS生成工单的，智能物流直接消耗。（）

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第8题

外省号码通过我省BOSS平台提交的工单，人工台（)通过BOSS系统给予查询，人工台可以查询近（)月历史工单。查询异机工单（)需要验证服务密码。

A.是、12个月、否

B.否、12个月、否