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第4题
学生在网上进行课件点播，进入具体课程学习时，选择“音频”模式查看课件，可以（)。
A.看到任课教师的图像
B.只能听到任课教师的声音
C.看到任课教师的图像和讲义
D.听到任课教师的声音、看到课程的讲义
第6题
改约案例：1、情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求今天下午上门，师傅同意，但至今未上门，客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.服务态度不好
D.承诺没有兑现
第11题
E-R模型中，实体之间的联系方式可以分为三类：一对一联系、一对多联系、（)。联系用菱形框标识，框内写上联系名，并用连线将有关的实体连接起来，线上标明联系的类型。
A.多对一联系
B.多对多联系
C.空对空联系
D.名对名联系
