题目内容
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[多选题]
用户4.25日签收的商品，4.28日进线反馈鲜牛奶结块，并提供了图片，以下说法正确的是（）
A.优先为用户办理售后
B.优先询问存储方式
C.超时效婉拒
答案
优先询问存储方式
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.优先为用户办理售后
B.优先询问存储方式
C.超时效婉拒
答案
优先询问存储方式
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A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚
B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实
C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询
D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况
A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主期订单是否拆分发货
B、引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止，确定无法补发
A.订单未发货，建议取消订单重新下单
B.订单已签收，建议申请退货重新购买
C.订单已发货，建议拒收后重新购买
D.建议用户联系京东客服
A.客服查询用户最新物流信息，发现已发货，告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策，因销售方不一致，非自营商品不支持补差
B.客服查询用户订单信息，告知用户499元是商户做的促销活动，由于销售方不同，故不支持补差
C.客服查询用户最新物流信息，核实订单未发出，直接建议其取消订单购买商户商品即可，自营是不支持商户补差的
D.客服查询用户最新物流信息，核实订单已发出，建议其正常签收，等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价
A.10元现金赔付
B.10元猫超卡赔付
C.一跟到底工单(未签收)
D.物流核实-时效催促-查件催派送
E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)
A.判断是否已分配配送员，如已分配配送员，通过短链操作
B.未分配配送员，按照物流节点工单协商2个工作小时
C.物流正常更新，跟进签收，电话回访关单
D.物流停滞核实无果，超出找件时效，按照丢件升级理赔处理
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案
