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第7题
为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成();手臂伸直，五指自然并拢，掌心()，用目光配合手势所指示的方向。
为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成（);手臂伸直，五指自然并拢，掌心（)，用目光配合手势所指示的方向。
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第9题
下列关于现场冲突处理的说法，正确的有()。
A、办税服务厅出现现场冲突时，工作人员应使用文明用语，保持真诚、自信、积极的态度，运用适当的肢体语言，如手势、表情等，引导纳税人平复情绪;对情绪激动的纳税人，保持态度平和，不使自己的情绪因纳税人的言辞、态度等外部影响而波动
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B、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时，局长应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，避免冲突升级
C、办税服务厅负责人应认真倾听、详细了解冲突发生的原因，积极与纳税人沟通，安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题，结合有关规定依法妥善处理，争取快速、平稳解决冲突
D、如纳税人情绪失控，有暴力倾向，办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案，并配合公安部门做好现场处置
