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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务战略包括（)。

A.树立服务理念

B.确定顾客服务需求

C.服务设计与实施

D.服务人员的管理

E.服务质量的管理

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第1题

行政道义的作用主要包括（)。

A.形成自觉的服务意识

B.促进社会的公平正义

C.促进行政权力的正当行使

D.树立遵纪守法的理念

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第2题

化解社会矛盾，就需要以人民利益为本位，树立服务人民的管理理念。（)

化解社会矛盾，就需要以人民利益为本位，树立服务人民的管理理念。()

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第3题

装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将（)作为检验工作成功与否的第一标准。

A.客户满意度

B.网速

C.客户要求

D.公司要求

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第4题

城市轨道交通建设规划要树立“规划建设为运营、运营服务为乘客”的理念，将（)要求贯穿于规划、建设、运营全过程。

A.安全和生产

B.安全和服务

C.生产和服务

D.快捷和准点

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第5题

服务创新的第一个步骤是（)。

A.建立服务创新战略

B.了解机构的服务理念

C.产生新服务的构想

D.新服务的蓝图设计

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第6题

牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念和对企业、对用户高度负责的敬业精神，严格遵守装维操作规范和服务规范的有关要求，注重细节，努力提高服务质量和客户满意度。（)

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第7题

企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是差异化战略。（)

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第8题

用电报装各岗位人员应树立()的服务理念，遵守职业道德规范。

用电报装各岗位人员应树立（)的服务理念，遵守职业道德规范。

A.优质

B.方便

C.规范

D.真诚

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第9题

加强和创新社会管理，必须提高各级党委服务社会的意识和能力，为此要在以下哪些方面做出努力和改进()

A.要牢固树立服务意识

B.要强化“以人为本”理念

C.要始终坚持党的群众路线

D.要坚决改变党委的领导观念、作风和方式

E.要努力提高解决民生问题的能力

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第10题

下列哪三项属于我国“十三五”时期面临的挑战()。

A.要求会计法制、会计标准必须适应环境变化不断完善、强化实施

B.要求会计从业人员必须转变观念、开拓创新

C.要求会计监管和宏观管理必须改进监管方式、形成监管合力和牢固树立服务理念

D.以上三项都不是

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