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[判断题]

不满意办结申请材料（投诉、举报除外)由工单回单确认人员进行审核，由班长负责汇总。（)

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第1题

配置专员必须在每类工单的办结时效内（依据服务系统内给出的工单计划解决时间)完成工单的处理并在服务系统内提交办结，超过规定的办结时效未完成办结的租务工单，系统直接升级为投诉（）

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第2题

投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（)处理。

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

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第3题

回复不满意二次修复：回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需二次处理（）

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第4题

回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，进行二次处理。（）

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第5题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门（包括但不限于工信部、省管局）、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。（）

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第6题

《食品药品投诉举报管理办法（试行)》规定，投诉举报涉及两个以上行政区域的，由涉及的投诉举报机

《食品药品投诉举报管理办法(试行)》规定，投诉举报涉及两个以上行政区域的，由涉及的投诉举报机构协商决定受理机构。()

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第7题

转阅处、转初核的信访举报件，（)转出机构即视同办结。

A.登记完毕

B.转出后

C.收到承办机构回复后

D.收到承办机构办理报告后

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第8题

转初核报结果的信访举报件，核查报告或有关情况报经（)纪委监察部门审核批准后即作办结。

A.受理机构

B.被反映人所在机构

C.转出机构

D.承办机构

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第9题

客户投诉和障碍申告均严格执行（)A.首问负责制B.一次办结制C.限时办结制D.领导负责制

A.首问负责制

B.一次办结制

C.限时办结制

D.领导负责制

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第10题

投诉回复归档原则，业务部门处理的投诉工单由在线公司回复归档。（）

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第11题

下列哪些情况不得做办结处理（)。

A.批准暂存1年后仍不具备核查条件，又没发现新的问题线索的

B.本级核查且核查结果经审核批准的信访举报件

C.新收的问题线索，有一定可查性，但目前情况下暂不具备核查条件的

D.经谈话函询，不需再作进一步处置，有关结果报批后可做办结

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