题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
企业面对危机的常见处理方法中,正确的是()。
A.与必要的利益关系人进行沟通
B.企业内部人员对外统一口径
C.封锁信息,对批评全面开战
D.回避问题,以其他活动转移公众的注意力
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A.与必要的利益关系人进行沟通
B.企业内部人员对外统一口径
C.封锁信息,对批评全面开战
D.回避问题,以其他活动转移公众的注意力
? 讲一个这样的经历:你正在处理一件非常重要的事情,这时你还得面对一个很大的危机。你该怎样分配时间?打扰是工作中司空见惯的事。过去你用什么办法来对付工作中的打扰?
A.②③
B.①②③
C.①②④
D.①③④
A.企业必须树立强烈的沟通意识
B.沟通是企业的生命线
C.及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众
D.沟通对危机带来的负面影响有最好的化解作用
此题为判断题(对,错)。
A.危机响应-危机研判-处置程序危机应对-事故处理
B.危机研判-危机相应-危机应对-处置程序事故处理
C.危机应对-危机相应-危机研判-处置程序-事故处理
A.经理和员工应积极面对顾客投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,有理、有节、合情、合法
B.经理遇到超出职权范围的投诉时,不得擅自代表公司做出承诺,应立即向片区(零售部)汇报
C.当遇到顾客恶意投诉员工时,经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因,并注重对员工进行心里疏导
D.全部正确