A.在拜访过程中,认同是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础
B.寻找双方的共同点是取得认同的一个有效开始
C.可以通过双方在生活方面、工作方面、兴趣爱好方面的共同话题切入,营造良好的拜访氛围
D.拜访之前要多了解一些客户的兴趣、爱好,在拜访时不要急于销售产品,要多谈一些彼此共同的话题,从而成功化解客户的抵触情绪
A.影响力
B.信息加工
C.情感过程
D.社交技巧
A.人们通过接触触摸的动作来表达情感和传递信息
B.心理学研究表明,人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻
C.选择的体触方式和双方相互关系适应时,体触沟通才最有效;体触形式与相互关系不匹配时,会产生不舒服、被侵犯的感觉
D.要根据沟通情境、沟通对象、双方关系、文化背景不同选择不同体触方式
E.由于体触能交流情感,因此,在人际交往中普遍使用
A.“取代假说”认为互联网取代了现实的社交活动和强联系,从而提升幸福感
B.“激励假说”认为互联网会增强人们在现实生活中的友谊及幸福感
C.“富者更富假说”认为内向不擅长社交的人们能够通过使用网络获得更多的社交收益
D.“社会补偿假说”认为不擅长社交的人通过互联网提升了社交门槛
A.老年人要有意识地投身于有利的环境中去,比如多去开心热闹的场合,交谈时选择轻松愉快的话题
B.老年人力所能及地参加一些社会活动和责任性工作,寻找一个过渡期,从群体中得到安慰,会非常有助于心理健康的维持
C.发展新的兴趣爱好,比如书画、跳舞、歌咏、旅游、社会公益活动、体育锻炼等活动,有助于老年人找到精神寄托,使退休生活充实有意义
D.老年人难免会遇到不愉快的事,在集体活动和人际交往中要多为他人着想,因此要少与好友聊天谈心,少交流思想感情